[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag capot ouvert déclenchement alarme intempestif fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 08 Mar 2021 09:18:31 GMT Mon, 08 Mar 2021 09:18:31 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Il n&#39;est pas possible de faire un échange produit.</p><p>Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitag qui a entraîné le défaut que vous rencontrez sur une petite partie des équipements fabriqués.</p><p>Nous procédons donc au retour SAV de l&#39;intellitag présentant ce défaut de capot par un intellitag neuf.</p><p>Si vous souhaitez un détecteur de mouvement c&#39;est à vous de l&#39;acheter ce n&#39;est pas dans nos conditions générales de vous l&#39;échanger.</p><p>Bonne journée,</p><p>Maud F.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 09:18:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6578521 https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6578521 6578521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2603304 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’investir pour Noël dans un système alarme Somfy. J’ai un intellitag sur une porte a cause duquel l’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises Pour cause de capot soit disant ouvert, ce qui n’était pas le cas. Le matériel est neuf. Je souhaite le remplacement de ce matériel défectueux, Ou le remboursement car j’ai l’impression que ce problème n’est pas rare... je me conterai des détecteurs de mouvements qui m’ont l’air plus fiable. Pour info, ce dysfonctionnement m’a obligé à rentrer de vacances en toute urgence car je pensais avoir été cambriolé... merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Thomas,</p><p>Nous allons procéder au retour SAV de cet intellitag. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Feb 2021 12:25:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6470737 https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6470737 6470737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2603304 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’investir pour Noël dans un système alarme Somfy. J’ai un intellitag sur une porte a cause duquel l’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises Pour cause de capot soit disant ouvert, ce qui n’était pas le cas. Le matériel est neuf. Je souhaite le remplacement de ce matériel défectueux, Ou le remboursement car j’ai l’impression que ce problème n’est pas rare... je me conterai des détecteurs de mouvements qui m’ont l’air plus fiable. Pour info, ce dysfonctionnement m’a obligé à rentrer de vacances en toute urgence car je pensais avoir été cambriolé... merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour maud. j’ai bien suivi les recommandations énoncées sur le forum et cela ne change rien.<br />Suite à votre demande voici la photo<br />Merci&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:29:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6457769 https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6457769 6457769 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16948918 theme-c/avatars/48.png 2603304 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’investir pour Noël dans un système alarme Somfy. J’ai un intellitag sur une porte a cause duquel l’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises Pour cause de capot soit disant ouvert, ce qui n’était pas le cas. Le matériel est neuf. Je souhaite le remplacement de ce matériel défectueux, Ou le remboursement car j’ai l’impression que ce problème n’est pas rare... je me conterai des détecteurs de mouvements qui m’ont l’air plus fiable. Pour info, ce dysfonctionnement m’a obligé à rentrer de vacances en toute urgence car je pensais avoir été cambriolé... merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Avez-vous suivi au préalable les recommandations indiquées sur la FAQ ci-dessous ?</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2236044-faq-somfy-protect-signifie-capot-intellitag-ouvert">FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?</a></p><p>Pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre intellitag qui pose problème?</p><p>Si vous souhaitez un remboursement de votre système d'alarme, il faudra vous rapprocher de votre revendeur et voir en fonction des conditions générales de vente et de garanties qu'il vous a octroyé qu'elles sont les modalités de rétractation auxquelles vous avez droit.</p><p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Feb 2021 09:44:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6449847 https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6449847 6449847 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2603304 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’investir pour Noël dans un système alarme Somfy. J’ai un intellitag sur une porte a cause duquel l’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises Pour cause de capot soit disant ouvert, ce qui n’était pas le cas. Le matériel est neuf. Je souhaite le remplacement de ce matériel défectueux, Ou le remboursement car j’ai l’impression que ce problème n’est pas rare... je me conterai des détecteurs de mouvements qui m’ont l’air plus fiable. Pour info, ce dysfonctionnement m’a obligé à rentrer de vacances en toute urgence car je pensais avoir été cambriolé... merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas<br />Attendez ici qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV</p><p>Un petit astuce pour minimiser ce risque, il faut appuyer fortement sur le coté de capot avant de le faire basculer pour ouvrir.<br />Ne jamais passer l&#39;ongle entre le capot et le boitier pour faire levier.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Feb 2021 18:22:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6390095 https://forum.somfy.fr/questions/2603304-intellitag-capot-ouvert-declenchement-alarme-intempestif/answers/6390095 6390095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2603304 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’investir pour Noël dans un système alarme Somfy. J’ai un intellitag sur une porte a cause duquel l’alarme s’est déclenchée à plusieurs reprises Pour cause de capot soit disant ouvert, ce qui n’était pas le cas. Le matériel est neuf. Je souhaite le remplacement de ce matériel défectueux, Ou le remboursement car j’ai l’impression que ce problème n’est pas rare... je me conterai des détecteurs de mouvements qui m’ont l’air plus fiable. Pour info, ce dysfonctionnement m’a obligé à rentrer de vacances en toute urgence car je pensais avoir été cambriolé... merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>