[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet Somfy one + ne fonctionne plus

Réponse de Eric F.

Eric F. — Thu, 08 Jan 2026 17:46:22 GMT

Bonjour Morgan,
Effectivement, cet équipement n'était pas effacé sur le compte Somfy Protect précédent et de ce fait je ne pouvais pas l'installer sur le mien.
Merci pour votre professionnalisme et votre réactivité.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 13:16:45 GMT

Bonjour Eric,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Thu, 08 Jan 2026 12:47:57 GMT

Bonjour Morgan,
Merci de votre retour.
Le numéro MAC de ma Somfy One + est le suivant :
0076B101641F
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:30:35 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Tue, 06 Jan 2026 12:43:26 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire sur ma Somfy one +.
Tout d'abord, le volet de confidentialité reste ouvert et peut se refermer de façon aléatoire.
Mais surtout, l'installation de celle-ci via l'application Somfy protect est impossible. En effet, malgré un suivi scrupuleux de la procédure d'installation, celle-ci reste bloquée à l'étape de connexion avec la wifi. J'ai également suivi les autres solutions proposées par l'application (reset, débrancher-rebrancher) et le forum (setup 30 secondes-débrancher-setup 30 secondes, passer sur une alimentationsans transformateur, etc.), mais mais rien n'y fait.
Est-ce que vous pourriez m'aider à solutionner ce problème, s'il vous plaît ?
Par avance, je vous remercie.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Nov 2024 08:11:36 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Wed, 27 Nov 2024 08:04:36 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse qui m'a semblé résoudre le problème...pendant quelques instants.
Le volet s'est très rapidement coincé à nouveau en position fermé comme décrit par plusieurs clients ici : https://forum.somfy.fr/questions/1427116-somfy-one-volet-bloque et là https://forum.somfy.fr/questions/2272449-volet-somfy-one-ouvre.
Bref, après plusieurs tests, même constat que ces utilisateurs : si je débloque le volet en appuyant très légèrement dessus, il s'ouvre bien. Mais dès qu'il se referme (ou après 2 ou 3 manipulations), il finit toujours par rester fermé...
Pourriez-vous me contacter par mail ? Ou par téléphone pour trouver une solution ?
J'ai acheté le produit le 29/04/2020 en seconde main.
J'envisageais de profiter de la fin d'année pour acheter de nouveaux équipements Somfy (détecteurs de fumées, intellitag et caméra) pour équiper mon futur logement mais j'hésite énormément compte-tenu de ce soucis qui rend le système inutile.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Nov 2024 09:10:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à désinstaller votre Somfy ONE+ puis faire le RESET de celle-ci avant de tenter de la réinstaller en suivant la procédure ci-dessous :

1) Débranchez votre Somfy ONE+ puis maintenez le bouton SETUP pendant 30 secondes.
2) Rebranchez votre Somfy ONE+ puis maintenez la bouton RESET pendant 30 secondes, jusqu'à ce que la caméra émette un son.

Si votre problème persiste, merci de me communiquer la date d'achat de votre caméra.

Bonne journée

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Tue, 26 Nov 2024 08:13:35 GMT

Bonjour,
Je constate que ma Somfy One + souffre du même problème (qui semble récurrent).
Le volet de confidentialité est bloqué en position [fermé].
Pourtant, on entend le bruit du mécanisme lorsque je sollicite l'ouverture du volet depuis l'application, mais rien ne se produit. Je sens que je peux l'ouvrir manuellement mais ça n'a pas de sens dans l'utilisation courante de la caméra et de l'alarme (et je ne voudrai surtout pas abîmer le produit).
Cela m'étonne car j'ai été amené à reconfigurer mon installation très récemment et l'ouverture du volet se faisait correctement lors du reset... le moteur n'est donc pas HS.
Pouvez-vous m'apporter une solution s'il vous plaît ?
Merci d'avance !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 09:49:50 GMT

Bonjour Gustave,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,