[Forum Somfy] Suivi de la question: Visio V500 image?

Réponse de rené R.

rené R. — Thu, 03 Feb 2022 14:47:55 GMT

Suite et fin.
Comme j’ai installé un autre somfy v500 j en ai profité pour faire un essai et le problème vient de la platine de rue, suite à cela j ai récupéré une platine en état de marche sur le net pour la remplacer car mon client et ami ne pouvait attendre deux semaines ou plus prévu pour le retour par somfy.
Au passage somfy a fait de gros progrès en relation client, mais bon il faut savoir perdre aussi, dommage pour moi.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Dec 2021 11:40:03 GMT

Bonjour René,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de rené R.

rené R. — Tue, 21 Dec 2021 17:51:36 GMT

Merci J Luc, de toute façon je vais attendre de passer les fêtes avant de le renvoyer.
Merci encore

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 Dec 2021 19:54:30 GMT

Bonjour René

Attendez le retour de Quentin, qui vous expliquera quoi faire pour le sav en message privé. Ne renvoyez pas vous même, comme ça le matériel.

Bonne journée !

Réponse de rené R.

rené R. — Sun, 19 Dec 2021 19:05:15 GMT

Bonjour Quentin, hélas toujours le même problème, j'ai pourtant tiré un fil en direct mais le problème de clignotement revient au bout de cinq minutes et ajouté à ça un bruit de fond, un claquement à la vitesse du clignotement, cela dit je vais le renvoyer chez somfy après les fêtes.
Merci encore.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 Dec 2021 11:18:25 GMT

Bonjour René,

C'est entendu, j'attends votre retour.

Bonne journée,

Réponse de rené R.

rené R. — Sun, 12 Dec 2021 10:26:01 GMT

Bonjour Quentin B. et merci pour votre aide, je vais refaire encore un essai avec un grand fil volant mais je n'y crois guère?
Je vous tiendrai au courant.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Dec 2021 10:22:17 GMT

Bonjour René,

Je vous invite à passer les câbles dans une gaine à courant faible espacé de plus d'un mètre avec la gaine à courant fort pour éviter toute perturbation.

Si vous respectez bien les autres consignes de pose, il devrait fonctionner correctement.

Bonne journée,

Réponse de rené R.

rené R. — Tue, 07 Dec 2021 16:41:51 GMT

Bonjour à tous, je viens d'installer un V500 chez un ami, même problème: l'image saute.
J'ai changé le fil 2x 0.75 qui était dans une gaine mais rien, test du fil court ça marche, je dit ça marche mais je fais l'essai sur une petite demi heure.
Je tire un fil directement au pied de la platine, posé au sol (15m environs), ça fonctionne, sauf que! une fois dans son emplacement ça ne fonctionne plus, de quoi tourner en bourrique.
J'ai bien contacté le SAV qui, à ma grande surprise sont très aimable, mais il faut compter minimum 15jours et je vois mal expliqué à mon ami(client)qu'il n’aura pas de visiophone jusqu’à la fin de l année, hé oui avec les fêtes de fin d année.
Demain je vais essayez de poser une ferrite sur le fil qui va à la platine, mais bon???
Après je ferai le retour, sauf que dans ce cas là je passe pour un "guignol"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Aug 2021 09:20:16 GMT

Bonjour Freddy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Freddy W.

Freddy W. — Sat, 31 Jul 2021 09:39:59 GMT

Bonjour,
J’ai apparemment le même soucis d’image qui saute en fonction de variation de luminosité extérieure. En dosant la luminosité (mains au dessus de la caméra par exemple) l’image arrête de sauter. Le système installé depuis 15 jours fonctionnait bien jusqu’à une sonnerie hier qui a provoqué une visualisation avec l’image qui saute. Depuis c’est quasi systématique sauf dans le cas ci-dessus. Comment faire intervenir le SAV ? Merci d’avance.
Freddy
Nota : le bon fonctionnement initial de l’ensemble en câble court à été effectué au déballage avant montage.
Logiciel 316M_SF1_V1.0.2_2020_03_30.
RTS M0704-B
5132668C

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 May 2021 10:27:16 GMT

Bonjour Thierry,

Avez vous déjà procédé au SAV ?

Bonne journée,

Réponse de thierry D.

thierry D. — Wed, 26 May 2021 12:33:41 GMT

Bonjour à tous
j'ai le même problème avec le V500 avec une image qui saute suivant la lumière extérieure. En fin de journée l'image et impeccable ou notamment par temps pluvieux. J'ai tout fait, câble cour, câble en direct mais, rien n'y fait sauf quand je déplace la platine de rue dans la maison. Mon client me dit que je lui ai poser une gros.... A suivre avec le SAV

Réponse de Mélissa L.

Mélissa L. — Fri, 23 Apr 2021 17:02:33 GMT

Merci à vous car en effet sans votre vidéo on aurait pas trouvé le problème.
Surtout n hesitez pas à les appeler ils sont vraiment arrangeant.
Bonne continuation

Réponse de eric B.

eric B. — Fri, 23 Apr 2021 16:57:05 GMT

Merci pour votre retour très rapide .
Je me doutais bien qu'il y avait plusieurs appareils défectueux.Et c'est vrai que le test en fils courts et a l’intérieur ne met pas en évidence le problème avec la luminosité.Je suis content d'avoir pu mettre une pierre à l’édifice et d'avoir contribue à la résolution du problème .Castorama vient seulement de m'envoyer ma facture d'achat,je vais pouvoir expédier prochainement mon V500 en SAV.Merci pour ces infos .
Bon week-end a vous.
ERIC.B

Réponse de Mélissa L.

Mélissa L. — Fri, 23 Apr 2021 16:38:23 GMT

Bonjour Éric

J'ai reçue 3 visio avec le même problème. J'ai eu une dame du sav très gentille avec qui je lui ai expliqué mon problème et je lui ai demandé d aller voir votre vidéo car votre vidéo révélait bien un problème sur la platine de rue. De ce fait j'ai donné les numéros de séries des visio et elle a fait une remonté au service support qui a bien confirmé des lots défaillants.
J'ai aussi expliqué que le test en câblage court n'était pas probant puisque le test est fait à l'intérieur de la maison est donc à l'ombre et que le problème vient bien quand il y a une forte luminosité.
Très sincèrement Somfy à vraiment un bon SAV.
Bien cordialement
Mélissa

Réponse de eric B.

eric B. — Fri, 23 Apr 2021 16:28:29 GMT

Bonjour Melissa Comment avez vous été mise au courant en ce qui concerne les lots et les numéros de série pour les V500 défaillants ?
Merci d"avance pour votre réponse.
Cordialement.
ERIC.B

Réponse de Mélissa L.

Mélissa L. — Fri, 23 Apr 2021 15:34:32 GMT

Bonjour Olivier
Avez vous fait le test d Éric? C'est à dire de voir si le problème ne vient pas de la luminosité. Le test d'Éric a été concluant et somfy à trouvé des lots défaillants de visio avec les numéros de séries. Ils ont un super SAV et n'hésitez pas à faire le test et si c'est concluant surtout dites leurs pour qu'il vous envoie un nouveau visio mais d'un lot différent.
Cordialement
Melissa

Réponse de olivier L.

olivier L. — Fri, 23 Apr 2021 15:29:10 GMT

bonjour a tous je suis dans le même cas c'est a dire image qui saute par moment et quand quelqu'un sonne ça ne fonctionne pas systématiquement. moi même en testant j'ai pu le constater. je pense a un problème du boitier exterieur car ce problème est récurent et pénible. test cable court effectuer et idem

Réponse de eric B.

eric B. — Sun, 11 Apr 2021 17:28:14 GMT

Re-bonjour, oui effectivement il y a au moins 4 personnes ayant les mêmes problèmes.( image qui saute ou qui clignote).
Et le test que j'ai fait avec le parapluie est flagrant.( voir ma vidéo)
Je pense donc a un problème de conception .
Et je parle en connaissance de cause car je suis moi-même Technicien SAV dans le Paramédical.
Des problèmes de SAV j'en gère a longueur de journée.
Affaire a suivre.
CORDIALEMENT

Réponse de Mélissa L.

Mélissa L. — Sun, 11 Apr 2021 17:14:59 GMT

Éric merci pour votre réponse. Somfy m a renvoyé un visio mais même problème. Suite à votre vidéo j'ai fait le même test que vous est le constat est le même à la lumière image qui saute à l'ombre image impeccable. Je pense qu'il y un souci de produit et pas d' UN produit. Ceci dit vous ne serez pas déçu le SAV somfy est au top. J'attends leur retour du coup et c'est rassurant que ce n'est pas un cas isolé.
On se tiens au courant.
Mélissa

Réponse de eric B.

eric B. — Sun, 11 Apr 2021 17:05:47 GMT

Bonjour Melissa pour l'instant mon visiophone n'est tjs pas parti en SAV car dans mon cas j'ai un autre soucis.
En effet ce produit a été commandé en ligne chez Castorama.
Il a été expédié par SOMFY car il n'était pas disponible chez Castorama et a été livré a mon domicile le lundi 29/03 .Cependant je ne dispose a ce jour d'aucune facture .
En fait sur mon compte client casto l'appareil n'a tjs pas été expédié ( donc pas de facture).casto dit que c'est la faute de somfy si je n'ai pas de facture et somfy dit que c'est la faute de casto.
Et sans facture je ne peux l'expédier pour le SAV.
Cela dit je pense que ce produit est de piètre qualité car nous sommes nombreux a avoir le même problème avec l'image qui clignote. Je pense que les ingénieurs de chez SMOFY ont du pain sur la planche. Un appareil a 400 euros quand même, je suis très déçu de mon achat .Je reviendrais vers vous lorsque mon V500 sera revenu de SAV.
CORDIALEMENT

Réponse de Pawel M.

Pawel M. — Thu, 25 Mar 2021 13:00:30 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème et j’ai testé tout ce que vous avez demandé.
Le problème reste le même.
Je voudrais être contacté pour une SAV

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Feb 2021 13:39:03 GMT

Bonjour Mélissa,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Mélissa L.

Mélissa L. — Fri, 26 Feb 2021 13:16:14 GMT

Bonjour
Voici une vidéo du bug. Pour le moment il est branché sur une prise secteur en direct pour faire plus de test mais le problème est identique.
Cordialement