[Forum Somfy] Suivi de la question: comment résoudre problème bouton V500 platine de rue ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Jan 2026 13:36:52 GMT

Bonjour Emilien

Etrange ! quel âge a cet appareil ?

Réponse de Emilien P.

Emilien P. — Fri, 30 Jan 2026 13:31:47 GMT

Bonjour;
Oui tout est fonctionnel : caméra, son, (bascule bien en mode infrarouge lorsque l'obscurité est présente).
Idem du côté écran : image et son, commande portillon et portail.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Jan 2026 13:18:40 GMT

Bonjour Emilien

A part le fait qu'il n'y a plus d'éclairage, est-ce que le reste fonctionne ?

Réponse de Emilien P.

Emilien P. — Fri, 30 Jan 2026 06:31:37 GMT

Bonjour,
Tout comme Julien, le câblage court ne résout pas le souci de rétroéclairage. Je ne pense pas à un souci de perturbation pour ce rétroéclairage. (Comme Julien, cela a fonctionné pendant des mois avec la même configuration.) J'imagine que ce souci n'est pas isolé sur cette platine car on ne le remarque pas forcément si on y prête pas attention.

Réponse de Julien

Julien — Thu, 29 Jan 2026 20:27:44 GMT

Bonjour, cablage court même problème le visiophone fonctionne correctement comme d'habitude mais l'éclairage du bouton ne fonctionne pas, je pense que le cablage n'a rien a voir avec cela puisque cela a fonctionné plusieurs mois

Réponse de Julien

Julien — Sat, 24 Jan 2026 16:47:36 GMT

Merci du retour, mais les sections de fils sont bonnes et il fonctionne parfaitement. Son image etc
Seul l'éclairage du bouton d'appel de la platine de rue ne fonctionne pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:54:03 GMT

Bonjour Emilien et Julien,

Il faudrait tester en câblage court.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Emilien P.

Emilien P. — Tue, 20 Jan 2026 11:04:48 GMT

Bonjour,
J'ai également remarqué un souci avec le bouton de la platine de rue de mon visiophone V500. Il fonctionne parfaitement, mais j'ai remarqué depuis quelques temps qu'il n'était plus rétroéclairé.
C'est ennuyeux car tout de même pratique en période hivernal.

Réponse de Julien

Julien — Mon, 12 Jan 2026 21:37:56 GMT

Bonjour, une fois de plus j'ai encore un soucis avec la platine de rue sur mon V500 de juillet 2021.
En effet après 2 remplacements j'ai maintenant la led du Bouton d’appel rétroéclairé qui ne fonctionne plus ... Existe t'il un kit réparation ?? En effet ça devient pénible de le démonter a chaque fois et de rester sans pendant plusieurs jours. Merci de votre support

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Jan 2026 12:17:39 GMT

Bonjour Alex,

Votre produit est toujours sous garantie, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alex

Alex — Thu, 08 Jan 2026 14:41:33 GMT

Bonjour Morgan F.,
J'ai acheté mon visiophone Somfy V500 au magasin Lapeyre le 22/08/2022. J'ai la facture.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 13:30:51 GMT

Bonjour Alex,

Avez-vous la date d'achat ?

Bonne journée.

Réponse de Alex

Alex — Fri, 26 Dec 2025 11:02:54 GMT

Bonjour, j'ai aussi un Visiophone V500 et le bouton poussoir de la platine de rue ne se remet pas bien a plat quand on sonne. Je l'ai démonté et il n'y a rien qui semble gêner. Du coup quand on sonne cela ne sonne pas tout le temps. Et plus dérangeant il arrive que cela sonne en pleine nuit quand on dort alors qu'il n'y a personne qui sonne. J'ai ce problème depuis que je l'ai acheté mais comme ce n'était pas tout le temps j'ai pris mon mal en patience à tort.
J'ai l'impression de n'être pas le seul à avoir ce problème avec ce modèle. Que faut-il faire ? Y a t il le meme problème sur la platine de rue de remplacement numero 9026158 ? Ca m'ennuie quand même de dépenser 150€ pour un problème connu par Somfy...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Mar 2025 10:23:02 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Mar 2025 09:25:33 GMT

Bonjour,
ma platine de rue rencontre le même problème que la question initiale. en effet, malgré plusieurs test et rebranchement, elle fonctionne quand elle a envie. Le son ne fonctionne pas et les personnes sont obligés de m'appeler par téléphone...cela est compliqué. Je suis propriétaire du V500 depuis 2 ans.

merci pour votre aide
bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Nov 2024 09:15:14 GMT

Bonjour Milad,

Bonne journée,

Réponse de Milad S.

Milad S. — Thu, 07 Nov 2024 14:53:41 GMT

Bonjour Quentin,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Il s'agit du Somfy V500, j'ai retiré le cache transparent du bouton (celui qui porte l'étiquette), aucun obstacle, aucun insecte, j'ai appuyé sur le bouton sans remettre le cache mais il ne réagit pas bien car il faut appuyer vraiment au centre pour qu'il s'enfonce et il a du mal a revenir (il reste souvent bloqué enfoncé). Je ne sais pas si c'est normal et ce qu'il faut faire dans ce cas là ? A dispo si vous avez besoin de plus de précisions. Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Nov 2024 11:57:04 GMT

Bonjour Milad,

Quel est le modèle de votre produit ?

Avez-vous regardé que rien ne bloque l'appui du bouton (étiquette dans le bouton ou insecte) ?

Bonne journée,

Réponse de Milad S.

Milad S. — Sat, 02 Nov 2024 18:35:12 GMT

Bonsoir, j'ai également un souci avec le bouton de la platine, il faut appuyer fort au centre pour que ça sonne. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jul 2024 08:42:25 GMT

Bonjour Arnaud,

En effet, cette référence 9026158 est bien la platine de rue qui remplace l'ancienne référence 9020340.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Thu, 04 Jul 2024 11:00:05 GMT

Bonjour j'avais le même problème. Je viens de démonter je vous dirai si la réparation tient.

Le bouton poussoir de la carte electronique fonctionne parfaitement.
J'ai nettoyé la bague qui vient plaquer le joint et graissé le bouton qui vient s'insérer dans cette bague (graisse lithium en patte) afin d'éviter tout frottement bloquant l'ensemble.
Il y a ensuite une gros joint blanc qui coiffe le bouton et les leds autour du bouton sur la carte electronique. Il joue aussi un rôle dans le retour du bouton extérieur. Il présentait une légère déformation mais je n'ai rien pu faire.
En remontant l'ensemble au début ça bloquait toujours mais après plusieurs appuis tout semble bien revenir.

Dommage que Somfy ne propose pas à la vente le kit bouton mécanique et joint blanc.

Est ce que la référence 9026158 la remplace à l'identique (mêmes raccords, compatible avec l'ancien V500 non connecté, et surtout même entraxes de fixation à la maçonnerie? Je préfère anticiper dans le cas où ma réparation ne tiendrait pas.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Apr 2023 12:25:11 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Julien

Julien — Wed, 29 Mar 2023 20:30:33 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, le bouton de la platine de rue se coince et la sonnette ne fonctionne pas tout le temps dans la maison..
Achat en juillet 2021..
Merci de votre retour

Réponse de Michel N.

Michel N. — Wed, 25 May 2022 15:43:51 GMT

Bonjour , V500 un appel sur platine de rue j'ai 4 sonneries avant j 'en avais 1 sonnerie

Réponse de Deborah C.

Deborah C. — Tue, 10 May 2022 12:34:53 GMT

Bonjour Quentin,
Nous n'avons plus le problème sur le visiophone cependant lorsqu'un invité sonne sur la platine extérieur cela ne sonne pas toujours chez nous... cela semble être le même problème que sur le post de Brigitte D. Merci pour votre retour.