[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte identifiant accès à distance alarme ?

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 25 Aug 2025 15:12:01 GMT

Bonjour,
Je pourrais vous répondre la semaine prochaine. Actuellement je suis en déplacement.
Je peux quand même intervenir à distance via la carte SIM.
Merci ppur votre intervention.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Aug 2025 11:56:28 GMT

Bonjour Gregory,
je ne vois pas cette central connecter a notre serveur.
avez vous bien verifier le cablage.
avez vous bien eu le bip long apres la Raz du module IP?
Bonne journée

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Fri, 22 Aug 2025 07:19:45 GMT

Bonjour,
Je n'y arrive pas via le nom de sous domaine en passant par un PC.
Je viens de réinitialiser l'ip de la centrale et depuis si j'ouvre les ports 80 et 443 je n'arrive plus a accéder localement via PC ou l'app.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Aug 2025 06:40:03 GMT

Parvenez-vous à vous connecter via PC avec votre nom de sous-domaine?
Merci,

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 18 Aug 2025 16:04:56 GMT

Localement avec l’application j’y arrive.
Mais à distance en ne passant pas par le wifi je n’arrive plus à y accéder.
Normalement j’ai l’ID ( …..somfy.net) de inscrit sur l’application et il me semble que le mdp ne change pas.
Par contre j’arrive à accéder au portail par l’adresse IP, il me semble que cela veux dire que la configuration du système fonctionne.
J’ai une livebox 7 j’ai mis les bandes wifi séparées, ouvert les ports dédié.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 18 Aug 2025 14:02:26 GMT

Parfait Grégory,
Pouvez-vous me préciser à quel endroit essayez vous de vous connecter?
Merci,

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 18 Aug 2025 12:34:44 GMT

Vous parlez de ce numéro ?

536728

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 18 Aug 2025 08:44:14 GMT

Bonjour Grégory,
Quel est le PIN de votre box?
Je n'ai pas d'autre post avec votre mail.
Merci,

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Thu, 14 Aug 2025 10:10:26 GMT

Bonjour,

j'ai perdu l'email avec les ID et MDP depuis le temps et je n'arrive plus à me connecter.
Pouvez vous me les renvoyer?
Vous avez toutes les informations dont vous avez besoin sur les posts précédent de ce sujet.
J'ai toujours la même adresse mail pour votre réponse.

En vous remerciant par avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 May 2022 19:05:47 GMT

Bonjour Simone

Voyez ce lien:

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée !

Réponse de Simone

Simone — Wed, 25 May 2022 20:49:34 GMT

Merci pour votre retour. Je n'ai pas trouvé l'étiquette avec l'adresse mac sur le boitier Link :-( Par contre, je viens de retomber sur mon mot de passe, par hasard. Je vais essayer de reconfigurer mon appli, car désormais, mon link est toujours avec une lumière clignotante et ma télécommande n'active plus l'alarme. Ce qui est dommage, c'est que la lumière a plusieurs sorte de clignotement (rapide, lent avec impression de fondu, ou alors très bref) sans qu'aucune documentation n'indique la signification. J'imagine que ca correspond à des modes particuliers, mais aucune doc ne les explique. Typiquement, mon link clignote maintenant lentement sans que je sache pourquoi

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 May 2022 16:08:15 GMT

Bonjour Simone

Il faut laisser ici l'adresse mac du link (sur l'étiquette apposée dessus). Un Yellow vous contactera et vous dira quoi faire.

Bonne journée !

Réponse de Simone

Simone — Wed, 25 May 2022 15:46:49 GMT

Bonjour,
Mon application Somfy protect a été désinstallée de mon mobile. Je l'ai réinstallée mais je n'ai pas perdu mes identifiants et mot de passe. J'ai recréé un nouveau compte, mais lors de l'association de mon link avec l'appli mobile, il me dit qu'il y a déjà un compte associé (celui que j'ai perdu), ce qui est logique.
Comment puis-je retrouver mon compte initial svp (identifiants et mots de passe) afin de pouvoir reconfigurer mon appli mobile ?
Dois-je fournir les détails de ma centrale ? Les No de série ? et à qui ?
D'avance Merci.

Cordialement

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Mon, 15 Mar 2021 17:21:55 GMT

Bonsoir à tous et merci.
En demandant à Free une adresse IP fixe et en reconfigurant mon système en mettant pour DNS primaire et secondaire l'adresse IP fixe que j'ai obtenue et en suivant le protocole transmis par Thomas M. pour configurer l'ouverture des ports Freebox OS, tout est rentré dans l'ordre et tout fonctionne, y compris l'accès à distance.
Je tiens donc à remercier tous ceux qui ont participé à cette "entraide Somfy"
Cordialement,
Xavier B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Mar 2021 08:50:53 GMT

Bonjour Grégory,

Je viens de vous envoyer par email les informations relatives à votre compte d'accès à distance.

Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'en identifier la raison, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Tue, 09 Mar 2021 13:24:49 GMT

Voici le numéro 536728

Pouvez vous me les envoyer par l’adresse mail que j’ai inscrit sur ce forum.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Mar 2021 08:50:02 GMT

Bonjour Gregory

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous enverra l'url de connexion.

Par contre, si vous avez perdu vos codes d'accès personnels, il faudra réinitialiser la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Tue, 09 Mar 2021 08:15:08 GMT

Bonjour je n’ai plus mon identifiant et mdp de mon alarme je vous laisse le numéro du transmetteur.

N. 2480-03

Pouvez vous me les envoyer par mail à l’adresse que j’ai inscrit sur ce forum.

En vous remerciant pas avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 16:07:12 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous invite à suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité, car il semblerait que Free partage votre adresse IP publique, c'est pour cette raison que vous ne pouvez pas ouvrir les bons ports :

Ouverture des ports Freebox OS

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Sun, 07 Mar 2021 17:50:11 GMT

Bonjour Thomas,
Désolé de vous répondre si tardivement mais j'ai effectué les modifications préconisées. Maintenant j'ai accès à mon compte cependant je n'arrive pas à configurer l'accès à distance. Je vous joins une copie écran de "Freexbox OS" car j'ai peut être commis des erreurs, notamment pour modifier le port d'accès à distance où ne pouvant pas mettre 8080 j'ai mis 38080 car le système me demande un chiffre supérieur à 32000 il me semble.
Bonne réception et encore merci pour l'aide que vous m'avez déjà apportée.

Xavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 14:43:59 GMT

Bonjour Xavier,

Il faudra modifier les champs suivants dans le menu "Réglages du réseau" :

Adresse IP box modem adsl mettre 192.168.0.254 en lieu et place de 192.168.0.1
D.N.S. Primaire mettre 8.8.8.8 en lieu et place de 192.168.0.1
D.N.S. Secondaire mettre 8.8.4.4 en lieu et place de 192.168.0.1

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Sun, 21 Feb 2021 18:52:27 GMT

Bonsoir,
Ma Box est est une Freebox révolution V6.

Cdt,

Xavier.B

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 12:56:30 GMT

Bonjour Xavier,

Quel est le modèle exact de votre nouvelle box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Wed, 17 Feb 2021 18:33:53 GMT

Bonjour,
Ci-joint les copies d'ecran demandées.
Merci pour votre aide.
Cdt,
XB

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 08:47:14 GMT

Bonjour Xavier,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,