[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès compte somfy impossible ?

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Mon, 30 May 2022 19:54:14 GMT

merci beaucoup de votre Jacky.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 15:20:21 GMT

Mickael vous ne trouverez plus de centrale Protexiom/Protexial elles sont en fin de vie.
Il faut se rabattre sur Home Keeper qui permet de récupérer uniquement les détecteurs. Il faut changer le reste, clavier, sirènes.

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Mon, 30 May 2022 12:47:50 GMT

Merci beaucoup Jacky même si c'est pas vraiment la réponse que j'espérai :-( . Malheureusement elle n'est plus sous garantie puisqu'elle presque 7 ans. Déjà l'année passée, un détecteur m'avait déjà lâché...et je n'ai pas de tahoma.
Du coup une dernière question, est ce que un module ip d'aujourd'hui est -il compatible avec l'ensemble de mon installation ou je dois racheter un pack complet ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 11:12:08 GMT

Mickael vous pouvez arrêter de vous prendre la tête, l'adresse 192.168.0.3 indique que le module IP est HS.
Si la centrale n'est plus sous garantie il faut la changer.

Si vous avez une box Tahoma vous pouvez la piloter partiellement par ce biais ou par SMS.

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Mon, 30 May 2022 11:05:00 GMT

Bonjour,

Voilà quelques semaines maintenant que je n'ai plus accès ma centrale. Je précise que je n'ai rien changé (toujours chez le même FAI) J'ai refait TOUT ce qu'il faut faire (et plusieurs fois), c'est à dire remise à zéro, redémarrage box, changement de câble ethernet, ouverture des ports.... bref rien ne fonctionne. Le menu 780 me donne toujours l'ip suivante : 192.168.0.3 donc il y a un soucis...
Dans les redirections, j'ai deux ip qui apparaissent pour ALARME SOMFY : 192.168.1.56 et 192.168.1..230. (c'était déjà le cas l'année dernière lors de mes derniers messages) et j'avais sélectionné celle qui fini par 56. Mais là rien ne fonctionne ni même celle qui fini par 230.
Merci de m'aider car là je suis totalement perdu.

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Mon, 22 Feb 2021 20:58:54 GMT

Bonsoir,

ça y est j'ai trouvé la solution !
Après avoir changé de cable ethernet, de port sur mon switch, la box a enfin redonné une adresse ip à la centrale. J'y avais donc accès de nouveau depuis l'ordianteur. j'ai réinitialisé les codes d'accès et concernant l'accès à l'application smartphone, il fallait simplement mettre les codes à jour dans cette dernière...
Merci pour vos différents retour.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 11:09:44 GMT

Bonjour Mickaël,

comme il est indiqué dans la procédure décrite au lien ci-dessous, merci de supprimer toutes les modifications que vous avez faites dans l'interface de votre box ADSL pour le système d'alarme (Baux statiques, ouverture de ports, ...) avant de réaliser la remise à zéro du module IP :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Fri, 19 Feb 2021 19:37:27 GMT

Bonsoir,

Y a t il un yellow qui pourrait m'aider ? car là je ne sais plus quoi faire.
Merci par avance

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Thu, 18 Feb 2021 19:02:54 GMT

ok j'attends alors. En tout cas merci pour tout

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Feb 2021 19:01:43 GMT

Ok Mickaël c'est clair pour moi maintenant mais ça résous pas votre problème.
Je ne sais pas ce qu'il faut faire dans ce cas.
Plus qu'a attendre l'aide d'un autre expert ou d'un Yello

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Thu, 18 Feb 2021 18:02:18 GMT

L'ip 192.168.0.3 ne réponds pas. Dans baux actifs, l'alarme indique 192.168.1.56 (la même qui a été attribuée lorsque j'ai la procédure que vous m'aviez indiquée) mais le menu 780 indique 192.168.0.3 et même si je rentre l'ip 192.168.1.56, ça ne fonctionne pas non plus...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Feb 2021 17:32:17 GMT

Bonsoir Mickaël
Je ne suis pas un spécialiste PROTEXIOM, mais si vous tapez dans votre navigateur 192.168.0.3 la centrale ne répond pas ?

Quand vous regardez dans votre FREEBOX en cliquant sur le lien ci dessous, dans l'onglet Baux actifs vous ne voyez pas la centrale ?
http://mafreebox.freebox.fr/index.php#Fbx.os.app.settings...

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Thu, 18 Feb 2021 17:06:12 GMT

Autant pour moi, voici le numéro de la centrale : 537433

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Thu, 18 Feb 2021 17:03:57 GMT

Bonjour,

Merci pour vos différents retours. Cependant, un nouveau problème est survenu ! Juste avant le dernier message de Jacky, j'ai essayé de regarder dans les paramètre et j'ai coché la case (je me rappelle plus laquelle) qui fallait pas ... Je n'ai plus accès à rien ! J'ai regardé sur les forums et j'ai une nouvelle fois remis la centrale en usine sauf que depuis et je lai fait plusieurs fois, la centrale me renvois toujours l'ip 192.168.0.3 et donc la connexion est impossible. Je ne peux donc pas relever le numéro que Thomas me demande !
Je ne sais plus quoi faire sachant que ma box à déjà l'ip full stack...
A vous lire,
merci par avance
Mickaël

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 10:47:32 GMT

Bonjour Mickaël,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Feb 2021 20:32:14 GMT

Bonsoir Mickaël
Je ne maitrise pas cette application, mais vous devez paramétrez dans l'application le nom de domaine.
Je pense que vous avez oubliez le "m" a la fin comme Mobile
https://xxxxxxxxx.alarmesomfy/m

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Tue, 16 Feb 2021 17:49:28 GMT

Bonsoir Jacky,

J'ai suivi vos procédures, et tout fonctionne, ou presque. en effet les port 80 et 443 sont bien ouverts puisque j'arrive à me connecté en 4G sur mon domaine alarmesomfy.net. Donc la connection à distance fonctionne. En revanche, mon application téléphone (j'ai essayé sur un android et iphone) ne fonctionne plus. y a t'il un ultime réglage que j'ai loupé ?
merci par avance,
Mickaël
En

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Mon, 15 Feb 2021 19:41:25 GMT

Merci Jacky,
les liens fonctionnent, j'ai déjà demandé l'adresse IP full stack. Je ferai le reste de la procédure demain et je vous tiendrai au courant,
Merci encore
Mickaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Feb 2021 17:10:03 GMT

Désolé Mickaël.
Ip Full Stack
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Paramétrage Routeur
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_free...

Réponse de Mickaël T.

Mickaël T. — Mon, 15 Feb 2021 16:54:39 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour rapide mais les deux premiers liens que vous m'avez donné ne fonctionne pas. En avez vous d'autre ?
merci par avance
Mickael

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Feb 2021 22:16:26 GMT

Bonsoir Mickaël
Avec FREE première chose à faire obtenir une adresse IP Full Stack; Pour ça suivez la fiche ci dessous
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Ensuite quand vous aurez votre adresse IP il faut paramétrer le routeur FREE en suivant le tuto ci dessous
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_free...

Lien direct pour accéder au routeur FREE
http://mafreebox.freebox.fr/index.php

Et pour Finir on applique la procédure de changement de box
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme