[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure défectueuse, engrenage cassé. fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 15 Feb 2021 15:17:49 GMT Mon, 15 Feb 2021 15:17:49 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Non, c&#39;est à votre vendeur/installateur de procéder à l&#39;échange, c&#39;est lui qui est votre intervenant SAV.</p><p>Si ce dernier fait la sourde oreille à vos relances, ce n&#39;est pas non plus la faute à Somfy.</p><p>Un courrier AR devrait le faire réagir.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Feb 2021 15:17:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2606624-serrure-defectueuse-engrenage-casse/answers/6434561 https://forum.somfy.fr/questions/2606624-serrure-defectueuse-engrenage-casse/answers/6434561 6434561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2606624 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ce message fait suite à une précédente question que j&#39;ai posé il y a 6 mois maintenant. </p><p>Ma serrure était défectueuse avec ce qui avait l&#39;air d&#39;être un engrenage cassé à l&#39;intérieur. <br />Après avois été contacté par le SAV, on m&#39;a informé que je devais m&#39;adresser à mon constructeur qui a installé la serrure car elle était encore sous garantie. <br />Cela fait maintenant 6 mois que je les relances chaque semaine mais ma serrure n&#39;a toujours pas été remplacé. </p><p>Serait-il possible de recevoir une nouvelle serrure directement de Somfy ? Car la serrure s&#39;est cassée elle-même à cause d&#39;un engrenage fragile, ce n&#39;ai pas la faute du constructeur. Et les échanges avec eux sont beaucoup trop lents. </p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>