[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement vidéo en continue ne fonctionne pas !?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Oct 2022 07:26:24 GMT

Bonjour Thierry,

Je constate que vous avez plusieurs installations, pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui ne filme plus en continue : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Fri, 14 Oct 2022 09:24:25 GMT

J’ai le même problème actuellement. Ma caméra intérieure est une Myfox en 2.3.16.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 11:08:03 GMT

JB,

L'adresse MAC n'est pas une donnée sensible, cependant, je viens de vous envoyer un email pour la récupérer.

Bonne journée,

Réponse de JB R.

JB R. — Wed, 17 Feb 2021 09:56:27 GMT

Thomas M.
balancer l'adresse MAC en public pour un appareil connecté !?
Je peux vous l'envoyer un message privé ? Si oui comment ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 09:35:43 GMT

Bonjour JB et Jacky,

Jacky, sans service (offre basique gratuite), la Caméra enregistre des clips de 30s lors d'une détection alors que la surveillance est active, ces clips sont conservés 7 jours dans l'application et peuvent être téléchargés sur le smartphone à tout moment pendant cette durée. Avec le Service d'enregistrement continu (Offre de service payante) , la caméra enregistre tout ce qu'elle filme lorsqu'elle n'est pas en mode vie privée que l'alarme soit active ou non et toutes ces vidéos sont consultable pendant 7 ou 30 jours en fonction du service choisi.

JB, il n'est donc pas normal que votre caméra n'enregistre pas en continu. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de cette dernière.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Feb 2021 10:09:21 GMT

Bonjour JB
L'option Service de stockage vous permet de stocker des clips vidéo d'une durée de 30 secondes sur 7 jours ou 30 jours selon l'option choisi et uniquement quand l'alarme est activée.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...