[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de la caméra Indoor

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Thu, 18 Feb 2021 07:42:21 GMT

Bonjour, en effet, il fallait un Reboot de la Freebox afin de retrouver le contrôle total de l'installation.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:23:54 GMT

Bonjour Sébastien,

Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien T.

Sébastien T. — Wed, 17 Feb 2021 11:11:33 GMT

Ok, j'avais bien vu qu'il y avait des ralentissements (en haut du site) mais comme tout le reste fonctionnait chez moi, je pensais a un problème plus personnel, reste plus qu'a attendre votre intervention.
Bon courage.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 10:50:47 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,