[Forum Somfy] Suivi de la question: Urgent : link déconnecté et alarme bloquée fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 18 Feb 2021 07:49:27 GMT Thu, 18 Feb 2021 07:49:27 GMT answers Laurent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Oui, c&#39;est rentré dans l&#39;ordre hier vers 17h30, sans que je ne fasse quoi que ce soit.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:49:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6457903 https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6457903 6457903 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14518472 theme-c/avatars/48.png 2608413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis actuellement en dehors de mon domicile , avec un link dont la connexion est bloquée ( problème communication avec les équipements) et l&#39;alarme bloquée en mode actif. Comment faire pour rentrer chez moi sans déclencher l&#39;alarme ? Que peut on faire à distance pour rétablir la connexion du link ? Je précise que j&#39;ai aussi une caméra extérieure qui elle fonctionne très bien en ce moment . Merci pour votre retour rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d&#39;après-midi, pourriez-vous m&#39;indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d&#39;alarme ?</p><p>Si oui, pourriez-vous essayer d&#39;effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?</p><p>Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:23:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6457717 https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6457717 6457717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2608413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis actuellement en dehors de mon domicile , avec un link dont la connexion est bloquée ( problème communication avec les équipements) et l&#39;alarme bloquée en mode actif. Comment faire pour rentrer chez moi sans déclencher l&#39;alarme ? Que peut on faire à distance pour rétablir la connexion du link ? Je précise que j&#39;ai aussi une caméra extérieure qui elle fonctionne très bien en ce moment . Merci pour votre retour rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>Merci pour votre retour. Savez-vous à quelle heure l&#39;incident sera rétabli ? Je dois rentrer à mon domicile avant le couvre feu ce soir....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Feb 2021 13:17:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6452633 https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6452633 6452633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14518472 theme-c/avatars/48.png 2608413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis actuellement en dehors de mon domicile , avec un link dont la connexion est bloquée ( problème communication avec les équipements) et l&#39;alarme bloquée en mode actif. Comment faire pour rentrer chez moi sans déclencher l&#39;alarme ? Que peut on faire à distance pour rétablir la connexion du link ? Je précise que j&#39;ai aussi une caméra extérieure qui elle fonctionne très bien en ce moment . Merci pour votre retour rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent</p><p>Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l&#39;avancement de la situation via ce post.</p><p>Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Feb 2021 11:58:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6451643 https://forum.somfy.fr/questions/2608413-urgent-link-deconnecte-alarme-bloquee/answers/6451643 6451643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2608413 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis actuellement en dehors de mon domicile , avec un link dont la connexion est bloquée ( problème communication avec les équipements) et l&#39;alarme bloquée en mode actif. Comment faire pour rentrer chez moi sans déclencher l&#39;alarme ? Que peut on faire à distance pour rétablir la connexion du link ? Je précise que j&#39;ai aussi une caméra extérieure qui elle fonctionne très bien en ce moment . Merci pour votre retour rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>