[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 10:03:15 GMT

Bonjour Paul,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Mon, 04 Jul 2022 08:00:27 GMT

Bonjour Frédéric,

Je rencontre à nouveau des problèmes sur les badges échangées, avec le petits lot de stress pour désactiver l'alarme à temps avec l'application. Est ce qu'il y a du nouveau sur la mise sur le marché du nouveau design des badges ? Pour l'instant je change les piles quand j'ai besoin, je viens de tester une nouvelle solution en mettant un petit bout de papier sous la languette au fond et sur le coté pour amélioré le contact, à voir sur le long terme.

Merci pour votre réponse!
Cordialement,
Paul

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Thu, 13 Jan 2022 20:45:33 GMT

Bonjour Frédéric,
C'est ok pour moi, je comprends que vous travaillez sur la fiabilisation des badges, que ce sera un peu long mais que vous nous tiendrez au courant.
A suivre.
Cordialement
Gérard

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 13 Jan 2022 11:17:05 GMT

Bonjour Gérard,

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.

Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:

·         Surconsommation des piles
·         Clignotements multiples de la LED

Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.

Différentes études sont en cours :

·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile
·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge
·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge
·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile

En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement.

Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin.

Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Thu, 23 Dec 2021 21:32:56 GMT

Bonjour Frédéric,
J'ai bien reçu le nouveau badge, je l'ai installé, désinstallé, réinitialisé, changé de porteur, utilisé 2 téléphones...et cela 3 fois sans résultat : il est toujours noté absent dans l'application => voir la pièce jointe.
Malgré cela il semble fonctionner normalement.
A vous lire.
Cordialement
Gérard

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Dec 2021 11:05:59 GMT

Bonjour Gérard,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Thu, 02 Dec 2021 08:04:55 GMT

Bonjour Frédéric,
Je viens de suivre, à nouveau, votre procédure.
En résultat le dernier badge que vous m'avez envoyé est devenu présent dans l'application et l'ancien (à vis et que vous m'avez échangé en Juin) est devenu absent malgré plusieurs init et changement de porteur.
Merci d'avance pour votre aide.
Gérard

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 01 Dec 2021 08:40:41 GMT

Bonjour Gérard

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

- Supprimez les badges de votre application

- Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons

- Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

- Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Wed, 24 Nov 2021 21:34:04 GMT

Bonjour Frédéric,
Je viens de recevoir un nouveau badge de votre part.
Après suppression dans l'application de l'ancien et remplacement par le nouveau tout se passe bien sauf que dans l'application le nouveau badge dans "Etat du système" porte en dessous la mention "absent"
J'ai recommencé l'installation 3 fois et changé le nom du titulaire mais rien n'y fait !!
Sous mon autre badge il est écrit "Présent" dans l'application.
Que dois-je faire?
Cordialement
Gérard

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 17 Nov 2021 17:18:58 GMT

Bonjour Gérard,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le dépannage.

Bonne journée

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Thu, 11 Nov 2021 18:34:07 GMT

Bonjour Frédéric,
Je viens de suivre votre procédure pour mes 2 badges.
Pour le N°1 : RAS à cet instant, à suivre donc.
Pour le N°2 : L'application m'a demandé de changer la pile, ce que je fais (une fois de plus) ensuite tout semble bien fonctionner sauf que l'application me dit que le badge N°2 est absent!
Je recommence votre procédure avec le même résultat : l'application me dit badge N°2 absent. Malgré cela il semble bien fonctionner, dois-je faire une autre manip?
Cordialement
Gérard

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 10:16:45 GMT

Bonjour Gérard,

Pour commencez merci de procéder aux manipulations suivantes :

- Supprimez les badges de votre application

- Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons

- Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

- Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 08 Nov 2021 14:17:48 GMT

Bonjour Thomas

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 08 Nov 2021 11:03:56 GMT

Bonjour,

J'ai également les mêmes problèmes concernant mon badge pour un Somfy Protect acheté en 2019.
Cela devient embêtant et hors de prix de changer les piles toutes les 2 semaines.

De plus, le badge clignote en permanence maintenant et ne fonctionne quasiment plus.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Réponse de Alexis G.

Alexis G. — Sun, 07 Nov 2021 19:39:52 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème sur un badge acheté en juillet. Il clignote tout seul et très souvent. J'ai changé la pile, appuyé sur tous les boutons, et resynchronisé avec l'appli mais le problème n'a pas été résolu. C'est un badge avec une vis. Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Fri, 05 Nov 2021 21:02:03 GMT

Bonjour, Mes 2 badges ancien modèle ont été changé le 21 Mai dernier par les nouveaux modèles à vis. Depuis début Juin l'un ou l'autre de ces 2 nouveaux badges se met à clignoter ; j'enlève la pile, nettoie les contacts, recale avec du papier... mais rien n'y fait. Quelques jours plus tard il me faut recommencer.
Merci de m'aider à trouver une solution pérenne.
Cordialemnt
Gérard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Nov 2021 09:22:41 GMT

Bonjour à vous,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gène occasionné, nous pourrons toutefois faire de nouveau un échange des badges.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Thu, 04 Nov 2021 12:53:24 GMT

Bonjour,

Après déjà deux échanges de badges il m'en reste que un seul a problème désormais tout allait bien pendant un temps mais très vite il s'est mis à clignoter. J'ai vérifié la pile, les languettes, mis une cale en papier a l'arrière de la pile et rien n'y fait. Toujours un soucis il clignote maintenant sans arrêt. Y'a t il quelque chose à faire à part encore un échange?
Merci par avance !
Cordialement,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Wed, 03 Nov 2021 20:21:30 GMT

Bonjour, après avoir eu un échange par le SAV de mon badge défectueux (pile qui se décharge rapidement), le nouveau badge se mets à clignoter non stop pendant un moment et cela plusieurs fois par jour. J'ai contrôlé les lamelles et rien ne change ! Y a t'il une solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 07:38:53 GMT

Bonjour Emeric,

Pouvez-vous me préciser si les lamelles touchent la pile à l'intérieur ?

Je viens de vous envoyer tout le nécessaire par mail pour recevoir un nouveau badge.

Bonne journée,

Réponse de Emeric P.

Emeric P. — Sat, 17 Jul 2021 06:39:56 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons le même problème avec l'un de nos deux badges. Le badge clignote sans cesse et use les piles qui ne tiennent pas plus d'une semaine.
Il s'agit de badges avec une vis à l'arrière, achetés dans un pack Home Alarm en janvier 2020.
Comment doit-on procéder pour le faire réparer et/remplacer ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 14:45:12 GMT

Bonjour Yannick,

Avez-vous des vis à l'arrière de vos badges ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 14:44:38 GMT

GL,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yannick

yannick — Tue, 13 Jul 2021 07:32:10 GMT

Bonjour,
je rencontre aussi le même problème
pile changée
les manipulations ont été effectuées
l'alarme est neuve de même pas un mois
peut-on faire fonctionner la garantie ?
c'est peut-etre le badge qui est défectueux
cdlt,

Réponse de GL D.

GL D. — Sun, 11 Jul 2021 19:58:42 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de vis au dos des badges.
Concernant l'adresse MAC, pouvez-vous me contacter par message privé ou par mail svp?
Merci