[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Centrale Transmetteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 13:55:37 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Tue, 23 Feb 2021 21:09:30 GMT

Merci de votre retour. J'attends donc un retour d'un yellow.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Feb 2021 21:05:17 GMT

Bonjour Aurélien

La centrale est défaillante.

Attendez ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Tue, 23 Feb 2021 19:43:19 GMT

Bonsoir Jean Luc,
merci pour cette procédure que je viens de faire - malheureusement les problèmes : le défaut DNS et l'adresse erronée alarmesoffy.net en mode personnalisé sont toujours présents. A noter que lors de la manip la centrale me propose toujours la même IP (j'ai bien supprimé les ports sur ma box avant d'ouvrir la centrale).
Si vous avez une autre piste je suis preneur.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Feb 2021 18:55:22 GMT

Bonjour

Commencez par suivre ce post :

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Mon, 22 Feb 2021 18:23:17 GMT

Je continue mes investigations et je me demande est ce que l'erreur DNS et/ou l'adresse serveur qui ne se met pas à jour peuvent venir du fait que je n'ai pas changé l'IP de ce transmetteur avec une adresse en 200 et 240 ? question bête peut être...

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Mon, 22 Feb 2021 17:33:53 GMT

oui lié à l'achat de la maison.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Feb 2021 17:30:05 GMT

Dans votre question, vous parlez de l'achat d'un nouveau transmetteur ?

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Mon, 22 Feb 2021 17:28:40 GMT

Il s'agit de l'équipement déjà en place dans la résidence. Je n'ai pas d'historique malheureusement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Feb 2021 17:17:33 GMT

Bonjour

Ou avez-vous acheté ce nouveau transmetteur ?

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Mon, 22 Feb 2021 17:10:05 GMT

Bonjour,

malheureusement dès que je change - à la connexion suivante cela redevient comme cela.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Feb 2021 13:12:59 GMT

Essayez alarmesomfy.net et non ce qu'il y a .

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Mon, 22 Feb 2021 13:02:18 GMT

Bonjour Jean Luc,
merci de votre retour. J'ai recommencé ma programmation et j'ai finalement pu accéder à mon interface. Par contre je rencontre un problème récurrent j'ai vu avec le serveur DNS. En effet, sur ma console en mode Utilisateur je vois le logo DNS en rouge et barré. sur ma console de gestion, j'ai bien ouvert les ports et mis les bons réglages (en pj les copies d'écran). A noter que je n'arrive pas à changer l'adresse serveur : cela revient à chaque fois sur le mode personnalisé avec l'adresse pré-indiquée.
Comment faire pour résoudre ce problème de DNS ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Feb 2021 14:25:30 GMT

Bonjour

Ce transmetteur est-il neuf ?

Postez une copie d'écran faite en mode installateur à partir de la console PC du "Réglage de l'interface".

Bonne journée !