[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de vidéo sur Caméra indoor quoi faire pour que ça fonctionne ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 13:45:35 GMT

Bonjour Ali,

Très bien, si vous nous recontactez, essayez de reprendre ce test et de faire une capture d'écran ou le débit montant apparait.

Bonne journée

Réponse de ALI R.

ALI R. — Mon, 11 Oct 2021 13:03:40 GMT

Bonjour Frédéric,

je viens de suivre les préconisations de Maud puis j'ai effectué un test débit dont le résultat en pièce jointe.

Je verrais si j'ai toujours le problème dans les prochains jours.

Merci pour votre aide

Cordialement

Ali

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 09:01:59 GMT

Bonjour Abdel,

Il faudrait néanmoins comme évoqué par ma collègue Maud procéder à la manipulation demandée.

De plus nous vous invitons à vous positionner à l'endroit ou se trouve votre caméra et procéder à un test de débit via le lien ci dessous :

https://www.speedtest.net/fr

Merci de nous partager les données remontées.

Bonne journée

Réponse de ALI R.

ALI R. — Mon, 04 Oct 2021 08:52:12 GMT

Bonjour Maud,
j'ai déjà effectué cette manipulation car c'est la seule solution pour pouvoir qvoir accès de nouveau à la caméra.
Mais après le problème revient, caméra hors service avec message d'erreur "La connexion wifi de votre caméra salon ne fonctionne plus correctement" :(
alors que l'autre caméra aucun problème.
Merci encore pour votre aide
Cordialement
Ali

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Oct 2021 08:19:54 GMT

Ali,

Pouvez-vous refaire la procédure en débranchant électriquement la caméra déjà installée ?

Bonne journée,

Réponse de ALI R.

ALI R. — Fri, 01 Oct 2021 13:15:16 GMT

Bonjour Maud,
j'ai déjà fait cette manipulation le week-end dernier car j'ai changé de FAI malgré cela j'ai toujours le problème.
Merci d'avance de votre aide si vous avez une autre piste.
Cordialement
Ali

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Oct 2021 09:12:39 GMT

Bonjour Ali,

Est-il possible d'effectuer un changement de réseau wifi sur la caméra en question ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de ALI R.

ALI R. — Tue, 28 Sep 2021 17:41:55 GMT

Bonjour,
j'ai une installation complète alarme somfy dans ma maison avec des capteurs sur chaques ouvrants + capteur de mouvement + 2 caméras indoor + sirène interieur et extérieur, la 2eme caméra je l'ai acheté séparément et depuis plusieurs semaines je n'arrive pas à faire fonctionner cette caméra, j'ai le message d'erreur suivant : "La connexion wifi de votre caméra salon ne fonctionne plus correctement" voir images en pièces jointes.
Le pire, j'ai eu ce message 2 jours après le départ en vacances...pas top pour passer des vacances tranquilles..
J'ai réinstaller la caméra mais rien n'y fait, toujours même problème.
Avec l'autre caméra aucun problème, cela ne peut pas venir du reseau wifi sinon j'aurais eu le problème sur les 2 caméras.
Pouvez-vous me dire que dois je faire ? y a une manipulation qui permet de résoudre le problème svp ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement
Ali

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:22:42 GMT

Bonjour Michel,

Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 14:00:46 GMT

Bonjour Michel,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect ou des impossibilité d'accès au Live de vos caméras. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,