[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Alarme Somfy Protect déconnecté de Tahoma

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Thu, 18 Feb 2021 07:42:31 GMT

Pour moi c bon depuis hier soir après reboot tahoma.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:21:55 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Thu, 18 Feb 2021 07:13:27 GMT

Le reboot de la box n'a rien donné, en revanche le reboot de la Tahoma a tout remis dans l'ordre.

Réponse de Steven M.

Steven M. — Wed, 17 Feb 2021 17:22:19 GMT

Bon ben j'ai réussi à la désactiver, je vais attendre quelques jours avant de la remettre en route lol.

Bonne continuation.

Réponse de Steven M.

Steven M. — Wed, 17 Feb 2021 17:09:59 GMT

J'ai exactement le même soucis que vous.

Sauf que je n'ai jamais jugé nécessaire d'intégrer les badges à mon système (ils sont encore dans leurs boîtes).
Sauf qu'aujourd'hui avec ce bug, c'est indispensable ! Le problème est que mon alarme est bloqué sur Activé du coup...
J'aurai pensé que Somfy aurait pu prendre la main pour me la désactiver (Tahoma) mais ils sont injoignables.

La chance que j'ai c'est que la zone de l'une de mes caméras Outdoor n'est pas activée et je peux donc passer par le garage sans tout déclencher.

Le redémarrage de la box n'a aucune incidence chez moi.

Ils sont au courant du problème, reste à savoir en combien de temps cela va être réglé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Feb 2021 16:43:25 GMT

Bonsoir Jean François.
Sans internet il faut le badge pour activer l'alarme.

En l'état j'essayerais de faire un arrêt relance de la box internet.