[Forum Somfy] Suivi de la question: Aidez nous svp à désactiver l’alarme ?

Réponse de elsa

elsa — Thu, 18 Feb 2021 08:31:36 GMT

Super tout fonctionne correctement
Merci de votre réactivité
Belle journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 08:27:12 GMT

Bonjour Elsa,

Je viens de désarmer votre système sur l'application, pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link dans le menu mes équipements de votre application Somfy Protect en sélectionnant le Link ?

Bonne journée,

Réponse de elsa

elsa — Thu, 18 Feb 2021 08:09:01 GMT

Bonjour
Non nous ne pouvons toujours pas désactiver l’alarme malgré toutes les démarches effectuées

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:22:01 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Feb 2021 17:10:32 GMT

Bonjour Elsa.
Il y a un problème sur les serveurs Somfy.
Si vous ne voulez pas recevoir de message coupé le wifi de votre box ou mettez votre Link dans une boite en métal pour qu'il ne puisse plus communiquer ou mettez le dans la voiture dehors.

Ne bricoler rien, surveillé le message en jaune sur le forum et quand tout sera rétabli, rebranché le link et faite un arrêt relance de la box internet.

Réponse de Julien C.

Julien C. — Wed, 17 Feb 2021 16:50:57 GMT

Essayez de la débrancher de l'electricité et de maintenir le bouton sur le link enfoncé jusqua ce qu'il redemarre. Je crois que c'est du à un probleme de serveurs coté somfy