[Forum Somfy] Suivi de la question: Incident en cours / SomfyProtect fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 18 Feb 2021 18:01:07 GMT Thu, 18 Feb 2021 18:01:07 GMT answers Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>L’incident est résolu ... ce n’était par contre absolument pas le cas hier en fin d’après-midi. A 23h, je ne pouvais toujours pas désactiver mon alarme. <br />J’ai pu le faire ce matin à 6h30 en me levant. <br />J’ai élevé les piles des détecteurs d’ouverture et je n’ai reçu une notification que ce soir à 18h pour me signaler une anomalie. Je ne sais pas si cela est normal.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 18:01:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6464914 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6464914 6464914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10293584 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manuel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Top! Merci!effectivement le reboot a suffit!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:52:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457929 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457929 6457929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14553378 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Manuel,</p><p>Commencez par juste faire un reboot électrique de la caméra, si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra aussi faire le changement de réseau WiFi.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:47:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457893 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457893 6457893 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manuel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>effectivement cela a fonctionné.<br />par contre toujours pas d&#39;accès à ma caméra exterieure. faut-il faire pareil?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:42:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457849 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457849 6457849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14553378 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Manuel,</p><p>Pourriez-vous suivre la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link dans le menu mes équipements de votre application Somfy Protect en sélectionnant le Link ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:34:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457794 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457794 6457794 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manuel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />le problème est toujours présent...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:26:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457753 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457753 6457753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14553378 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d&#39;après-midi, pourriez-vous m&#39;indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d&#39;alarme ?</p><p>Si oui, pourriez-vous essayer d&#39;effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?</p><p>Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Feb 2021 07:21:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457703 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6457703 6457703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Encore faut-il avoir un badge ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Feb 2021 19:51:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6456206 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6456206 6456206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10293584 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avec le badge tu peux désactiver l’alarme normalement.<br />Sinon met tout tes équipements dans un carton pour qu’aucun ce déclenche</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Feb 2021 19:49:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6456190 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6456190 6456190 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16984899 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour information, j’ai enlevé les piles des détecteurs d’ouverture et mis un carton sur la caméra ... l’alarme est neutralisée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Feb 2021 19:21:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6456024 https://forum.somfy.fr/questions/2608963-incident-cours-somfyprotect/answers/6456024 6456024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10293584 theme-c/avatars/48.png 2608963 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>vous rencontrez actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraînant des indisponibilités de connexion ... impossible de désactiver l’alarme. Je suis enfermé chez moi sans possibilité d’ouvrir portes et fenêtres. J’ai mis un carton sur la caméra pour l’obstruer. </p><p>Une idée concernant un retour à la normale ???<br />Comment serons nous informé ??? </p><p>Je pars pour le boulot demain à 6h30 ... si je pouvais éviter un réveil la fanfare à ma femme et ma fille... </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>