[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation à distance défectueuse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Feb 2021 10:46:24 GMT

Bonjour Eric,

Avez-vous effectué une reboot électrique de votre box internet comme indiqué sur ce post ?

Bonne journée,

Réponse de eric F.

eric F. — Thu, 25 Feb 2021 22:21:11 GMT

Bonsoir, je n arrive toujours pas à désactiver à distance mm pb que d autres, pas eu de chgmt et cela devient nécessaire depuis 1 semaine. C est une somfy protect my home. J ai accès à mes caméras a distance mais pas au possibilité activation désactivation

Réponse de Eric L.

Eric L. — Fri, 19 Feb 2021 14:26:30 GMT

Bonjour,
Me concernant tout est rentré dans l'ordre, par contre suite au mail d'information que je viens de recevoir, ce n'était pas uniquement l'application qui ne controlait plus la centrale mais également la télécommande. Merci pour tout et bon week-end

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 13:36:27 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous ne savons pourquoi, mais certain Link ne se sont pas reconnectés automatiquement après l'interruption de service que nous avons rencontré hier. Il semblerait même que beaucoup d'entre eux se soient "plantés", d'après nos premières analyses, les Link impactés sont ceux où les utilisateurs ont essayé de nombreuses manipulations durant la panne (reboot, reset, pilotage, ...), ce qui fait que lors de la reconnexion tous ces ordres sont passés en même temps créeant ainsi un blocage de communication en le Link et la box internet.

Bonne journée,

Réponse de Eric L.

Eric L. — Thu, 18 Feb 2021 08:14:49 GMT

Merci pour votre pormpt retour, je ferai le reboot ce midi car je suis actuellement en télétravail
Je vous tiendrai informé sur la résolution de ce dysfonctionnement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:55:33 GMT

Bonjour Eric et Loïc,

Loïc, j'ai désarmé le système de l'application, par contre ça touche en rien le fonctionnement local du système d'alarme qui doit être stoppé avec un badge.

Eric, avez-vous pu réaliser un reboot de votre box internet comme demandé pour récupérer la main sur votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Eric L.

Eric L. — Thu, 18 Feb 2021 07:53:05 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème que Loic, problème constaté ce matin.
Gros disfonctionnement depuis hier

Réponse de Loïc M.

Loïc M. — Thu, 18 Feb 2021 07:51:45 GMT

Malgré le fait que l'alarme apparaisse désactivé dans l'application, elle vient de se déclencher !!!! Pouvez-vous intervenir ?

Réponse de Loïc M.

Loïc M. — Thu, 18 Feb 2021 07:35:04 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre action. Je ne préfère pas tester pour le moment d'actions complémentaires sur l'application, pour permettre à ma femme de ménage de rentrer dans mon domicile. Le reboot électrique est hors de portée, étant à 3h de route de mon domicile.
J'essaierai des actions à partir de 11h30.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2021 07:26:12 GMT

Bonjour Loïc,

Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, je viens de désarmer votre système à distance, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,