[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor et changement wifi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 09:27:36 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 27 Feb 2021 08:39:31 GMT

Bonjour Maud,
Le voyant ne s'allume pas.
Lorsque je réinitialise la caméra, la Led bleue s'allume quelques secondes puis s'éteint mais je n'entends pas le fameux bip.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Feb 2021 08:57:47 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED sur la caméra lors de la connexion ?

Ainsi vérifier vos paramètres wifi :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Fri, 19 Feb 2021 15:22:10 GMT

Bonjour,
L'adresse Mac est 0076B1076A9F.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Feb 2021 10:27:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,