[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer Home Alarm

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Fri, 26 Feb 2021 15:42:17 GMT

Bonjour,
Merci Thomas le problème venait de là.
Installation à nouveau opérationnelle.
Merci encore.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Feb 2021 10:43:27 GMT

Bonjour Hervé,

En effet, votre Link et votre caméra sont bien installés sur un compte, mais il s'agit d'un compte à votre nom. Pour information, l'adresse email de ce compte est différente de celle que vous utilisez sur le Forum, elle est la forme xxxxxxxx@gmail.com alors que sur le forum l'adresse email utilisée est de la forme xxxxxxx@orange.fr.

Est-ce bien sur cet email que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Thu, 25 Feb 2021 19:30:12 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de réponse sur le forum à mon problème.
Apparemment Somfy ne semble pas prendre en compte mes difficultés.
Dois-je changer d'alarme et me tourner vers la concurrence ?
Merci pour votre aide

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Tue, 23 Feb 2021 08:49:02 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse Maud, mais mon Link et ma camera me disent qu'ils sont installés sur un autre compte. Je n'ai plus aucune installation sur mon téléphone. Merci encore pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Feb 2021 08:37:42 GMT

Bonjour Hervé,

Je constate que votre Link et votre caméra sont installés mais pas connecté sur votre réseau.

Le matériel est bien installé sur l'adresse mail que vous utilisez pour nous écrire sur le forum.

Afin de reconnecter le Link veuillez suivre les FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi faire de même pour votre caméra :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Fri, 19 Feb 2021 11:47:24 GMT

Bonjour,
Maintenant il me dit que mon alarme est installée sur un autre compte.
Merci pour votre aide.