[Forum Somfy] Suivi de la question: camera outdoor allumage luminaire en detection ne fonctionne pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 09:39:19 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de eric V.

eric V. — Sat, 27 Feb 2021 17:28:28 GMT

Je souhaiterais qu'un yellow me dise comment faire , j'ai de nouveau le problème plus de detection .
je ne sais plus comment résoudre le probleme car c'est aléatoire , Aujourd'hui nouveau probleme alors que la camera est a 5 M de la box et aucun probleme de connexion wifi celle ci c'est mise en hors connexion . j'ai du couper le courant au niveau de la camera pour relancer la connexion mais toujours pas de detection . cordialement

Réponse de eric V.

eric V. — Thu, 25 Feb 2021 08:16:50 GMT

Alors la canera est bien installé comme stipulé , les paramètres aussi . A savoir les premiers jours tout fonctionnait la détection aussi . Puis plus rien je m’en suis aperçu avec le luminaire qui ne s’allumait plus .
Fait tous les essais et rien . Mais comme par magie depuis 2 jours tout fonctionne comme avant sans n’avoir rien changé .
Je vais suivre et si cela venait à de nouveau ne plus marcher demander un changement de caméra .
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Feb 2021 08:08:41 GMT

Bonjour Eric,

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?

Pouvez-vous vous activer votre système sans être dans me champ de vision de la caméra attendre 30s et passez devant ?

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

Bonne journée,

Réponse de eric V.

eric V. — Fri, 19 Feb 2021 18:46:30 GMT

J’ai vérifié tous est coché comme prévu et la détection de mouvement ne marche plus . Ça a marché 1 semaine et depuis plus rien . Même après reset, re installation .

Réponse de eric V.

eric V. — Fri, 19 Feb 2021 12:03:29 GMT

Alors la détection , non n’est pas opérationnelle a priori ! Je peux me voir en forçant la caméra
Que faire ? Tout est bien coché