[Forum Somfy] Suivi de la question: code pin correct et activation tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Feb 2021 13:46:49 GMT

Bonjour Hugo,

Afin de modifier l'adresse email de votre compte Somfy pour que vous puissiez de nouveau accéder à votre TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Hugo B.

Hugo B. — Thu, 25 Feb 2021 13:24:52 GMT

bonjour, désolé d’écrire sous votre poste mais je n’arrive pas à l’écrire autre part.
J’ai un souci, une ancienne adresse mail dont je n’ai pas de moyen d’accès est connectée à mon tahoma, je me retrouve donc bloqué avec mon pin : 1213-7840-5953. J’aurai voulu savoir s’il était possible pour vous de m’aider.
Cordialement, Hugo Baras

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 16:05:27 GMT

Bonjour Jérôme,

En effet, j'ai finit par identifier un souci de synchronisation de votre compte. Je vous conseille de réinitialiser votre mot de passe au lien ci-dessous et de tester de nouveau :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Mon, 22 Feb 2021 15:14:44 GMT

bien sûr !
Mon compte est désormais bloqué pour 10mn suite à 4 tentatives infructueuses.
Est il possible que vous m'appeliez vers 17h?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 15:07:07 GMT

Bonjour Jérôme,

Pourtant je ne vois aucun problème sur votre compte et votre Tahoma est convenable activée et rattachée à ce dernier. L'email de connexion que vous utilisez est bien celui que vous avez utilisé sur ce forum d'entraide, il est de la forme : je*******74@ho***il.fr ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Mon, 22 Feb 2021 09:20:13 GMT

Bonjour

J'attends toujours de vos nouvelles concernant l'accès à l'interface sur votre site.

Cordialement
Jérome

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Fri, 19 Feb 2021 17:58:28 GMT

Bonsoir ou bonjour,
tout d'abord, Merci d'avoir forcé l'activation de la Tahoma.
Par contre, je n'arrive pas à accéder à mon interface Tahoma sur mon ordinateur. J'ai eu un message en rouge m'indiquant que mon adresse mail ou mon mot de passe était erroné. J'ai changé de mot de passe sans succès...
Je ne peux toujours pas ajouter d'équipements .
Merci de rapidement faire le nécessaire.

Cordialement
Rey Jérome

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Feb 2021 13:56:21 GMT

Jérome,

Je viens de forcer l'activation de votre TaHoma, ça devrait être bon.

Bonne journée,

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Fri, 19 Feb 2021 11:13:31 GMT

merci mais je ne vois pas le lien.

CORDIALEMENT
Jerome

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Feb 2021 10:55:52 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,