[Forum Somfy] Suivi de la question: comment puis-je récupérer mes identifiant?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Mar 2021 10:38:31 GMT

Bonjour Gérard

Relisez la réponse de Thomas, vous n'avez pas respecté ce qu'il vous a demandé.

Bonne journée !

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Tue, 02 Mar 2021 08:34:29 GMT

bonjour
Avez vous la solution?
Cordialement

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Sat, 27 Feb 2021 17:36:22 GMT

Bonsoir
J'ai réinitialiser les différents paramètres de mon alarme et j'ai déconnecté mon Nas.
Lors de la connexion à distance j'ai toujours le message me signalant que mes identifiants ne sont pas bons
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 09:03:32 GMT

Bonjour Gérard,

Premièrement dans le menu "Réglages du réseau", il est impératif de décocher la case "Activer DHCP" et de choisir une adresse IP pour la Centrale/Transmetteur qui soit comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240.

Ensuite, dans le menu "Réglages de l'interface", même si vous choisissez des ports HTTP et HTTPS différents des ports 80 et 443, il faudra toujours laissé le port serveur externe à 80. Merci aussi, de cocher la case "Accès à distance et remontée de photos".

PS : Sachant que l'adresse IP de la Centrale aura changé, pensez bien à modifier l'ouverture des ports effectué dans l'interface de la box internet pour qu'il soit fait sur la nouvelle IP de la Centrale.

Bonne journée,

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Mon, 22 Feb 2021 15:50:01 GMT

bonjour
J'ai changer les ports de l'alarme hier soir suite à un conflit de ports avec mon Nas.
j'ai créé deux nouveaux ports pour Somfy le 8080 et le 4443 comme conseillé sur le forum.
Je vous joins les captures d'écran demandées

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 15:14:28 GMT

Bonjour Gérard,

Votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours. Afin d'identifier pourquoi, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Feb 2021 10:44:19 GMT

Oui Gérard, il faut maintenant patientez, un Yellow reviendra vers vous très prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Mon, 22 Feb 2021 10:32:18 GMT

bonjour
Cela vous suffit-il pour retrouver mes identifiants?

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Sat, 20 Feb 2021 10:49:21 GMT

Re-bonjour
Le numéro de l’alarme est : 632900 et le Numéro du module IP est :351022B
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Feb 2021 09:45:14 GMT

Bonjour

Pour vous connecter sur votre centrale, entrez simplement son adresse IP dans votre navigateur internet. Par exemple: http://192.168.1.200

Si vous ne connaissais pas cette adresse, vous la trouverez en tapant le code 780 sur votre clavier lcd après vous êtes connecté en mode installateur sur celui-ci.

Pour recevoir l'url de connexion que vous avez choisie quand vous avez créé votre compte, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. Vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur le coté de cette centrale.

Bonne journée !

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Sat, 20 Feb 2021 08:13:08 GMT

bonjour Jean-luc B
Voici deux capture d'écran pour expliquer mon problème.
Lorsque je rempli mes identifiants de connexion et que je valide un message me dit que ces identifiants ne sont pas valides.
si je clique sur "j'ai oublié mes identifiants de connexions" alors le deuxième message apparait me signalent que je ne suis pas à mon domicile
Merci pour ton aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Feb 2021 05:21:05 GMT

Bonjour Gérard

De quels identifiants parlez-vous ? En effet les codes d'accès à une Protexiom ne se modifient pas par l'intermédiaire d'un site internet.

Bonne journée !