[Forum Somfy] Suivi de la question: Platine de rue défaillante v500

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Feb 2021 07:56:04 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jean-Philippe A.

Jean-Philippe A. — Fri, 26 Feb 2021 04:41:45 GMT

Bonjour, je veux bien être contacté par un yellow pour la marche à suivre, merci...

Réponse de Jean-Philippe A.

Jean-Philippe A. — Sat, 20 Feb 2021 18:22:54 GMT

...quitte à payer le bouton plastique que j'ai modifié...c'est possible d'avoir ce dernier en pièce détachée ?

Réponse de Jean-Philippe A.

Jean-Philippe A. — Sat, 20 Feb 2021 18:19:37 GMT

C'est le bouchon rotatif plastique qui contient l'étiquette que j'ai modifié. Le reste de la platine est intact. Je ne tiens pas à remplacer mais bien à le réparer, car j'ai des volets Somfy et deux moniteurs dans la maison. L'investissement a été important ! Donc si on pouvait faire marcher la garantie pour vérifier d'où vient le problème ...je suis pour ! Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Feb 2021 11:28:14 GMT

Bonjour Jean-Philippe.
Les problèmes de bouton plastique qui glisse mal à l'extérieur ne sont pas une exclusivité Somfy, il suffit d'aller voir sur les autres Forum.
Quelque soit votre choix dans le futur, quand un bouton force dans son logement avant de sortir le papier verre, prenez tout simplement un crayon à papier HB et frottez toutes les surfaces en contacte avec. Cette opération s'appelle graphiter les surfaces pour qu'elles soient glissantes.
Et tant qu'on y ai dans les astuces à base de graphite, si le canon de votre serrure force légèrement, prenez une mine de critérium 0.5mm type Pilot, insérez la mine dans le canon puis enfoncé la clé et faite un allez retour pour répartir le graphite. Efficacité garantie, et pas d'huile sur la clé pour salir les poches ;)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Feb 2021 09:51:23 GMT

Bonjour

Le V500 est garanti 5 ans. Maintenant, si vous l'avez "massacré", je ne sais pas s'il peut encore être prise en garantie.

Maintenant, sachez qu'il y a des milliers de V500 installés et qu'heureusement, ils ne sont pas tous défaillants.

Si vous souhaitez changer de marque, libre à vous. Si vous souhaitez qu'un Yellow vous contact pour un SAV, faîtes le savoir.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Philippe A.

Jean-Philippe A. — Sat, 20 Feb 2021 08:14:52 GMT

Oui...2 ans... J'ai essayé de comprendre d'abord si c'était mon installation ou le dispositif. Après des tas d'essai dont celui mentionné, il semblerait que le pb soit lié au bouton plastique contenant l'étiquette qui selon la manière dont les gens appuient dessus n'active pas correctement l'interrupteur. J'ai retaillé le bouton pour lui permettre de mieux glisser, ce qui a diminué, mais pas éliminé le pb. Hier ma femme m'as dis en avoir assez et demande à changer de solution. Fini Somfy...si je vous contacte, c'est pour éviter que cela n'arrive..."Sauvons le soldat Somfy ;) "

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Feb 2021 05:08:43 GMT

Bonjour

Et vous attendez 2 ans pour signaler le problème !?

Avez-vous fait des tests en démontant la platine, et en la connectant directement au moniteur par un petit bout de câble ?
Si oui et que le problème persiste, patientez un Yellow vous contactera pour la SAV.

Bonne journée !