[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion Protexial

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 May 2021 13:33:05 GMT

Bonjour Maxime

Je rejoins Jacky, cette fois c'est sûr le module IP est défaillant. Ca n'empêche pas la centrale de faire son travail de protection mais vous ne recevrez plus de message par internet. La garantie est de 5 ans.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 May 2021 13:05:10 GMT

Bonjour Maxime.
En effectuant le processus de réinitialisation du module IP votre adresse aurait du changer et revenir dans la plage d'adressage automatique de la Box internet.
C'est pour ça qu'il est préciser qu'il faut ensuite changer pour mettre une adresse comprise entre 201 et 22x.
Comme il n'y a pas de changement, votre module IP est HS et ça ne se change pas.

Si votre centrale est toujours sous garantie attendez qu'un Yello prenne contact avec vous, sinon vous pouvez déjà étudier son remplacement.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Fri, 14 May 2021 12:23:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre description et votre aide pour la manipulation à faire sur le module iP.
Je viens à l'instant d'effectuer la démarche et cela ne fonctionne pas. J'ai la procédure de la vidéo à la lettre n'étant trop calé en informatique.
J'ai récupéré l'adresse IP via le menu 780 du clavier. Celle-ci est toujours la même
192.168.1.201
Mais chose inquiétante, quand je tape l'adresse IP dans mon navigateur, je n'ai toujours pas de communication avec celle-ci (et la pas d'acceuil somfy n'apparait pas)
et encore plus inquiétant, je ne vois même plus apparaitre l'alarme sur mon réseau... voir pj

Que puis-je faire d'autre?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 May 2021 07:50:49 GMT

Bonjour Maxime

à la suite de la réinitialisation, la carte de codes d'authentification est remise aux valeur usine et une nouvelle adresse est attribuée à la centrale, sauf si vous en avez fixé une dans la box internet.
Vous pourrez récupérer cette nouvelle adresse par le code 780 tapé au clavier lcd en mode installateur. Les codes personnels restent inchangés. Il faudra donc vous connecter en installateur, faire les modifications dans l'onglet "Réglage réseau". Ensuite en connexion utilisateur, il faudra regénérer une nouvelle carte de codes dans l'onglet "Carte d'authentification" et cliquez en bas sur "Mise à jour serveur", de ce même onglet. Je vous joins la carte par défaut.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Thu, 13 May 2021 06:48:52 GMT

Bonjour messieurs.

Les câbles n'ont pas l'air endommagé et sont protégés dans l'habitation.
J'espère que le module IP n'est pas HS.
Si je réinitialise l'adresse IP comme dans la vidéo, quelles sont les étapes qui suivront ? Y a t'il un risque ?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 May 2021 06:00:38 GMT

Bonjour Maxime

Réinitialisez le module IP:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

et revenez donner le résultat.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 May 2021 21:43:00 GMT

Maxime, votre module IP de l'alarme ne communique plus avec la box.
Soit le câble RJ45 qui relie l'alarme à la box est défectueux.
Soit votre module IP est HS.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Wed, 12 May 2021 19:58:52 GMT

Bonsoir,

Oui en effet la capture d'écran vient bien de mon PC branché en direct sur ma box avec un cable RJ45.

j'ai effectué la manip de la vidéo comme demandé mais rien ne se passe. (voir pj)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 May 2021 15:07:01 GMT

Maxime, la copie d'écran ca vient d'un PC ?

Pour vérifier que le problème ne vient pas du navigateur internet pouvez vous faire ce qui est décrit dans cette vidéo.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Wed, 12 May 2021 14:37:58 GMT

Petite précision
j'ai une nouvelle fois vérifié via le clavier et l'adresse IP n'a tjs pas bougé
192.168.1.201
Merci

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Wed, 12 May 2021 14:36:56 GMT

Bonjour,

je n'ai rien du tout en rentrant l'adresse IP dans la barre du navigateur.
j'ai le message en pj
Ca ne sent pas très bon tout ça je pense.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 May 2021 07:13:25 GMT

Bonjour

Entrez directement l'adresse IP dans la barre de navigation: http://192.168.1.201

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Wed, 12 May 2021 06:43:48 GMT

Bonjour,

Comment dois-je procéder pour me "connecter en local sur la centrale par l'adresse IP en mode installateur"?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 May 2021 06:14:39 GMT

Bonjour

Lisez ma dernière réponse avant de tout réinitialiser.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Wed, 12 May 2021 06:13:40 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.
Si je comprends bien je doit complétement réinstaller le système... c'est beaucoup moins marrant d'un coup.
Y'a-t-il un risque de faire une fausse manip ou autres?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 May 2021 06:10:18 GMT

Bonjour Maxime

Est-ce que vous pouvez vous connecter en local sur la centrale par l'adresse IP en mode installateur ?

Si oui, postez une copie d'écran du "Réglage réseau".

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 May 2021 19:13:49 GMT

Maxime, vous la voyez bien mais il y a un gros problème, elle n'a pas de nom d'hôte alors que ça devrait être ALARMESOMFY justement.

Vous êtes bon pour refaire la procédure ci jointe
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Tue, 11 May 2021 18:47:57 GMT

Bonsoir,
j'ai le même résultat en écrivant ALARMESOMFY

j'ai déjà rebranché ma box plusieurs fois. J'ai également changé de port RJ45 sur la box mais rien n'y fait.
Ce qui est bizarre c'est que dans mes paramètres de box, je vois bien la centrale (en 3eme position sur la pièces-jointe)
Avez-vous une autre piste?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 May 2021 13:05:42 GMT

Bonjour Maxime
Au lieu de taper l'adresse IP de votre centrale tapez ALARMESOMFY

Si vous avez le même résultat, vérifiez que le cable RJ45 de la centrale est bien connecté derrière la box internet puis faite un arrêt relance de votre box internet.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Tue, 11 May 2021 12:58:24 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau un problème pour me connecter à ma centrale à distance.
Je pensais qu'il s'agissait du même problème que précédemment, c'est à dire : remplacement des piles de la centrale (même si je viens de les remplacer par des neuves de marque Duracell il y a 3mois, ce qui fera très peu d'autonomie)
J'ai quand même laisser les neuves dans le doute.
Mon problème est donc le même que la dernière fois. Plus d'accès via l'application mobile ni via le PC.
Mon adresse IP que je vois affichée sur le clavier (avec le code 780) est le suivant 192.168.1.201
mais quand je rentre cet adresse dans mon navigateur rien ne se passe. voir message en PJ
Dans mes paramètres de Box je n'ai rien changé et tout à l'air correct.
Qui peut me dire d'où cela peut-il provenir?
Merci d'avance pour vos réponses.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Tue, 23 Feb 2021 04:45:31 GMT

Bonjour,
J'ai procédé au remplacement des piles hier soir. Et tout refonctionne correctement visiblement.
Et moi qui me voyais déjà passer des heures avec un technicien.......
Merci à tous pour votre aide et temps passé

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Sat, 20 Feb 2021 19:29:44 GMT

Entendu, je vais changer les piles demain et je vous tiendrai informé du résultat. En espérant que mon problème sera résolu grâce à cette manip.

Merci encore pour votre aide et disponibilité.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Feb 2021 17:45:23 GMT

Bonjour Maxime

Si les piles de la centrale sont mortes, ça ne sonnera pas. Si ça sonne, ça s'arrêtera dès que vous enlèverez une vieille pile.

Bonne journée !

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Sat, 20 Feb 2021 13:24:07 GMT

Je n'ai jamais jamais changé les piles de la centrale car cela ne m'a jamais été demandé.
(contrairement aux détecteurs)
Je vais acheter des Piles LR20 pour remplacer les Piles de la centrale / sirène interieure / sirène Exterieure.

Comme ma télécommande / mon clavier / mon application mobile ne me permettent pas d'activer/désactiver l'alarme, j'imagine que dès que je vais ouvrir la centrale l'alarme va sonner.

Merci encore pour vos réponses

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Feb 2021 12:58:24 GMT

Bonjour

Si, il faut remplacer les piles de la centrale.
(4 LR20 de marque)

Bonne journée !