[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur l'installation d'un intellitag

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Feb 2021 07:51:45 GMT

Bonjour Armel,

Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Feb 2021 18:20:47 GMT

Armel votre intellitag est défectueux.
Il faut attendre la prise en compte de votre demande de SAV par un Yello la semaine prochaine.
(mettez une photo de l'intellitag ouvert pour que le Yello puisse voir le N° de série)

Réponse de Armel C.

Armel C. — Sat, 20 Feb 2021 17:39:00 GMT

Est-il possible d'avoir de l'aide de yellow's somfy?

Réponse de Armel C.

Armel C. — Sat, 20 Feb 2021 17:12:34 GMT

J'ai changé pour une pile neuve même résultat.

Réponse de Armel C.

Armel C. — Sat, 20 Feb 2021 17:05:21 GMT

J'ai mis le lino dans la même pièce. Aucun effet.

J'ai recommencé la procédure en appuyant sur le petit ergo qui détecte la fermeture du boîtier aucun effet.

Je ne sais pas quoi faire d'autre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Feb 2021 16:55:41 GMT

Bonjour Armel
Si après l'insertion de la pile vous avez bien le signal de détection, c'est la fermeture du capot qui appuit sur l'interrupteur de sécurité qui n'est pas bonne.
Essayez d'appuyer avec votre ongle sur le petit poussoir visible sous la fleche jaune sur la copie d'écran.
Si la procédure ne continue pas, essayez une deuxième fois en enlevant la pile et en appuyant a nouveau sur ce contact.
Si ça ne fonctionne pas l'intellitag est deffectueux.