[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour tardif produit SAV? [Forum Somfy] Suivi de la question: Retour tardif produit SAV? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 12 May 2021 08:06:52 GMT Wed, 12 May 2021 08:06:52 GMT answers Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La notification date du 06/05 soit 4 jours ouvrables.<br />Il est vraiment trop tôt pour vous inquiéter....</p><p>D&#39;autre part, des retards sont annoncés suite aux ruptures de nombreux produits, notamment sur les boitiers.<br />Ruptures dûes à la crise mondiale des semi conducteurs. <a href="https://www.somfy.fr/information-covid-19" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/information-covid-19</a></p><p>En tout état de cause, soyez tranquille, Somfy vous enverra votre boitier.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 May 2021 08:06:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6756664 https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6756664 6756664 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2611590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m&#39;a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l&#39;ensemble des produit seront échangés.<br />A ce jour (20/02/2021) je n&#39;ai toujours rien reçu.<br />Est-ce normal? <br />Qui contacter dans ce cas là? <br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement, <br />Gérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Yohan L. Yohan L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai renvoyé le boîtier électronique de ma motorisation de portail. J&#39;ai eu un retour m&#39;indiquant un échange standard mais pas de délai approximatif.<br />N&#39;ayant pas de contact pour envoyer un mail, je me tourne vers ce forum. <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 May 2021 19:39:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6755975 https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6755975 6755975 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17308894 theme-c/avatars/48.png 2611590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m&#39;a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l&#39;ensemble des produit seront échangés.<br />A ce jour (20/02/2021) je n&#39;ai toujours rien reçu.<br />Est-ce normal? <br />Qui contacter dans ce cas là? <br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement, <br />Gérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gérôme V. Gérôme V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, la motorisation est un exavia 500.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Feb 2021 15:07:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6511873 https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6511873 6511873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17000088 theme-c/avatars/48.png 2611590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m&#39;a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l&#39;ensemble des produit seront échangés.<br />A ce jour (20/02/2021) je n&#39;ai toujours rien reçu.<br />Est-ce normal? <br />Qui contacter dans ce cas là? <br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement, <br />Gérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gaëlle B. Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérôme, </p><p>Je me permets de vous répondre en privé par mail. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Feb 2021 12:56:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6510588 https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6510588 6510588 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2611590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m&#39;a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l&#39;ensemble des produit seront échangés.<br />A ce jour (20/02/2021) je n&#39;ai toujours rien reçu.<br />Est-ce normal? <br />Qui contacter dans ce cas là? <br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement, <br />Gérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les ruptures sont essentiellement dues à la crise européenne sur les semi conducteurs.<br />Patientez ici un Yellow&#39;s devrait pouvoir vous répondre.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Feb 2021 09:34:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6489711 https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6489711 6489711 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2611590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m&#39;a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l&#39;ensemble des produit seront échangés.<br />A ce jour (20/02/2021) je n&#39;ai toujours rien reçu.<br />Est-ce normal? <br />Qui contacter dans ce cas là? <br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement, <br />Gérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Luc B. Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérôme</p><p>Ca peut être normal car il y a rupture de stock sur pas mal de produit à cause de la situation sanitaire.</p><p>Quel est le modèle de la motorisation ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 Feb 2021 22:42:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6486873 https://forum.somfy.fr/questions/2611590-retour-tardif-produit-sav/answers/6486873 6486873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2611590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Après envoi auprès du SAV des deux bras de portail ainsi que du boitier électronique, SOMFY m&#39;a indiqué en date du 21 janvier 2021 que l&#39;ensemble des produit seront échangés.<br />A ce jour (20/02/2021) je n&#39;ai toujours rien reçu.<br />Est-ce normal? <br />Qui contacter dans ce cas là? <br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement, <br />Gérôme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>