[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication lecteur de badge?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 13:57:45 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Lecteur de badge + Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Wed, 24 Feb 2021 06:11:01 GMT

Je vous remercie Jacky, j'attendrai le support d'un Yello. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Feb 2021 08:42:57 GMT

ERic, je n'ai que la FAQ a vous proposer, n'ayant pas de ce type de matériel.
Attendez qu'un autre Expert ou un Yello prenne la main.

Réponse de Eric

Eric — Tue, 23 Feb 2021 06:21:18 GMT

Bonjour Jacky,
malgré vos informations très intéressantes, je n'arrive pas à mettre en place ce nouveau lecteur.
Comme je l'ai lu dans les documents que vous m'avez joints dans votre dernier courrier, il se peut que ce nouveau lecteur doive être appairé à la serrure.
Mais comment?
De plus, malgré la création d' un nouveau trousseau avec un clef code clavier, ça ne fonctionne pas également en tapant le code.
Si vous avez d'autres conseils, je vous remercie par avance pour le support apporté et à venir.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Feb 2021 11:08:23 GMT

Bonjour Eric
Ci joint la signification des leds
https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee/...

Lien vers la FAQ globale
https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee