[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de signal radio sur Intellitag, que faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Jul 2025 18:21:44 GMT

Bonjour Caroline
Rappel des conditions de garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Édouard L.

Édouard L. — Sun, 06 Jul 2025 15:53:26 GMT

Bonjour Caroline V. , ne cherchez pas, la carte électronique est HS, contactez le SAV, moi il m'ont changé l'intellitag sans discuter, un peu de paperasse mais j'ai fini par le reçevoir et tout refonctionne dès le tag remplacé

Réponse de Caroline V.

Caroline V. — Sun, 06 Jul 2025 15:37:05 GMT

Bonjour
Même problème chez moi avec 2 Intellitag datant de 2019.
Le changement de pile ou rapprochement du Link ne servent à rien. J’ai toujours une perte du signal radio. Quelle est la marche à suivre ?
Merci de votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Feb 2025 15:52:48 GMT

Bonjour Christophe
Ce n'est pas du matériel Somfy, mais Myfox.

Ce matériel est obsolète et n'est plus au catalogue.
Pour en trouver un autre il faut chercher sur les sites d'occasion.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 03 Feb 2025 15:36:26 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème, après avoir eu l'alerte comme quoi l'intellitag est trop loin de la centrale, changé la pile qui était usée, avec une neuve : pas de signal sonore à l'insertion de la pile. Essai de supprimer l'appareil, puis de le rajouter via la procédure correspondante : pas de signal sonore à l'insertion de la pile

Je joins une photo de l'intellitag en question

J'ai bien vérifié par ailleurs que le pole + soit bien en contact avec la borne du capteur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Nov 2024 08:07:29 GMT

Bonjour Edouard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de Édouard L.

Édouard L. — Thu, 28 Nov 2024 19:21:16 GMT

Bonsoir Morgan , j'avais déjà supprimé cet équipement hier. Ce soir, j'ai changé le réseau wifi du link mais cela ne change rien. Impossible de reassocier l'intellitag, même en mettant le link à 1m. Je pense que mon tag est toujours sous garantie, pouvez vous le faire remplacer svp ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Nov 2024 09:52:21 GMT

Bonjour Edouard,

Pouvez-vous désinstaller votre IntelliTag puis faire un changement de réseau Wi-Fi sur votre Link et réinstaller votre IntelliTag en le rapprochant de votre Link.

Bonne journée.

Réponse de Édouard L.

Édouard L. — Wed, 27 Nov 2024 21:21:39 GMT

Bonjour, même problème que les autres utilisateurs. Cet intellitag ne voit plus le link. Plusieurs piles neuves essayées, j'ai également ôté la pellicule côté 'plus' d'une pile pour vérifier le contact. La jauge pile est au max mais le signal radio à zéro. Est qu'il pourrait être pris en charge ? Merci d'avance, Édouard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 11:13:43 GMT

Bonjour Franck
Après changement de la pile, l'intellitag est il t'il toujours en défaut ou fonctionne t'il ?

Réponse de Franck H.

Franck H. — Fri, 30 Aug 2024 10:58:32 GMT

Bonjour, un de mes intellitags me signale une perte du signal radio. J'ai remplacé la pile, réinstallé l'appareil mais le signal radio autrefois correct a disparu.
Merci de me donner vos conseils.
Cordialement
Franck HAMON

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 13:16:14 GMT

Bonjour J-Luc,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 13:15:54 GMT

Bonjour Véronique et Fabien,

Il faudrait supprimer l'intellitag, faire un changement de réseau wifi du link, puis réinstaller l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Sun, 24 Mar 2024 19:54:32 GMT

Bonjour,
J'ai un peu tardé pour répondre.
ça a été laborieux. j'a idéjà supprimer l'intellitag de mon installation puis pour l'installation il a fallut que je répète plusieurs fois l'opération avec des piles neuves issues du même paquet pour finalement pouvoir réinstaller mon intellitag.
Une fois que j'ai réussi à l'installer, j'ai tenté de changer la pile par une pile neuve issue du même paquet que j'avais déjà mise avant et mon intellitag refonctionne.
Merci à vous tous.
Bonne soirée.

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Sun, 24 Mar 2024 19:18:10 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis sur mon intellitag, j’ai tout fait, changer la pile à plusieurs reprise mais rien n’y fait j’ai le signal qui est à 0.
Quelle est la procédure pour la garantie de cet équipement ?
Un grand merci

Réponse de Veronique C.

Veronique C. — Sat, 23 Mar 2024 11:39:13 GMT

Bonjour,
J’ai un intellitag me demandant de changer la pile.
J’ai suivi tous vos échanges concernant ce problème, rien à faire, pas de signal radio. J’ai changé la pile à tous les autres et aucun problème avec un bon signal radio. Merci à vous pour un retour SAV.
Aurélien M

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Mar 2024 13:13:07 GMT

Bonjour J-Luc,

Pouvez vous les désinstaller puis les réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Mon, 11 Mar 2024 16:57:38 GMT

Bonjour,
Du coup je vais être contacté par Yellow?

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Thu, 07 Mar 2024 08:12:09 GMT

Merci Jacky pour ce retour.
Je ne savais pas que la garantie était de 5 ans.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Mar 2024 08:06:58 GMT

En résumé l'obsolescence programmée sous garantie c'est se tirer une balle dans le pied.
Somfy est le seul fabricant a mettre une garantie de 5 ans.

Si vous cherchez un peu sur internet les problèmes sont identiques dans les autres marques.

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Thu, 07 Mar 2024 05:00:42 GMT

Bonjour Jacky
En aucun cas mon message n'avait pour but de fâcher qui que ce soit mais juste de partager mon expérience et de chercher de l'aide sur le fait que mes intellitag tombent 1 par 1 en panne en même temps pour la même raison.

Pour la définition de l'obsolescence programmée j'ai trouvé cela:
L'obsolescence programmée se définit par l'ensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise à réduire délibérément la durée de vie d'un produit pour en augmenter le taux de remplacement. »

Belle journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Mar 2024 22:20:35 GMT

Jean-Luc je vous invite a prendre un dictionnaire pour relire la description de l'obsolescence programmée, surtout quand on a un matériel qui est encore sous garantie.

Pour être mal servi on ne s'y prend pas autrement.

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Wed, 06 Mar 2024 21:29:27 GMT

Bonsoir Jacky
Oui j'ai remis mon message sur ce post .
Je pensais qu'il était plus à sa place ici.
Tout a été essayé pile neuve, déplacement du link plus prêt même si un des 3 (pour le moment :-( ) qui ne fonctionne plus est à environ 2m50 sans obstacle du Link.
Peut on appeler ça de l'obsolescence programmée?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Mar 2024 18:05:14 GMT

Bonsoir J.Luc
Plus vous allez poster pour le même sujet plus se sera long a vous répondre.
Merci de bien vouloir respecter les règles du Forum
https://forum.somfy.fr/questions/3168933-intellitag-signal-radio-faible-rouge-changement-pile

Concernant vos intellitag un signal faible indique une pile en fin de vie.
Sur les Intellitags il faut changer les piles tout les ans et ne pas attendre le message pile faible, qui n'est envoyé qu'une seule fois et que l'on risque de louper.

Réponse de J-Luc C.

J-Luc C. — Wed, 06 Mar 2024 17:54:41 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci.
Tous mes intellitags (17) installés en 2022 fonctionnaient parfaitement bien.
Ils commencent à lâcher un par un par ce souci : signal radio faible.
En peu de temps c'est le 3ème qui me fait le coup.
Je crains que les autres suivent.
Ce n’est pas normal que la durée de vie de ce matériel est d’environ 2 ans.
J’espère avoir une assistance ou une prise en charge par un Yellow de Somfy