[Forum Somfy] Suivi de la question: La camera indoor ne s appareille pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 01 Mar 2021 12:39:58 GMT

Bonjour Sophie,

Votre caméra n’apparaît pas sur notre serveur.

Avez-vous au préalable suivi les indications données sur la FAQ ci-dessous ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Veuillez m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi.

Bonne journée,

Réponse de Sophie P.

Sophie P. — Wed, 24 Feb 2021 17:46:07 GMT

Numero MAC 0076B104F867 1942

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Feb 2021 20:57:58 GMT

Sophie, si en partage de connexion ça ne marche pas soit la caméra est remonté partiellement sur les serveurs et ça bloque, soit elle est défaillante.

Postez le N° MAC de la caméra pour qu'un yello regarde sur les serveurs.

Réponse de Sophie P.

Sophie P. — Mon, 22 Feb 2021 18:44:08 GMT

Bonjour jacky merci de votre réponse tout d’abordmais cela ne fonctionne pas , en fait j ai remarque que les différents wifi ne s affichent pas lors des étapes de tentative d’appareillage il faut que je le tape en manuel . J ai changé mon mot de passe et acces reseau pour limiter le nombre de caracteres et toutes les recommandations a suivre , passé par l iphone partage de connection comme vous l’avez suggéré , j’ai séparé mon wifi en 5Gh avec 2,4Gh rien n’y fait, après avoir scanné le QR code le message après la tentative de connection mentionne erreur l appareil ne détecte pas le cloud somfy , merci encore de votre aide si vous le pouvez. Je suis chez bouyghes au cas où j ai lu toutes les notices trouvées sur internet , je sèche ....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Feb 2021 23:28:36 GMT

Bonsoir Sophie
Pour savoir si la caméra a un problème mettez votre Iphone en partage de connexion pour créer un nouveau wifi.
Connectez votre tablette sur ce nouveau Wifi et installer la caméra.
Si ça fonctionne essayez ensuite de faire un changement de wifi sur la caméra.