[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma V1 les rouge active depuis 2 jours

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Tue, 09 Mar 2021 19:54:21 GMT

Bonjour, j'ai à nouveau le même problème. La led @ reste allumée rouge. J'ai réinitialiser la box tahoma mais rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider à nouveau ?

Merci

Thomas

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Tue, 09 Mar 2021 17:02:35 GMT

Bonjour,

Suite à un redémarrage de ma box internet, a nouveau la led gauche de ma box tahoma est de nouveau rouge. Après 2 tentatives de réinitialisation elle ne fonctionne toujours pas. Pourriez-vous encore une nouvelle fois m'aider ? Merci Thomas

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Thu, 25 Feb 2021 17:18:00 GMT

Bonjour

Effectivement tout refonctionne a nouveau. Merci beaucoup pour votre aide et votre disponibilité.

Thomas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Feb 2021 12:59:09 GMT

Bonjour Thomas,
Bonne nouvelle votre tahoma c'est reconnecté a notre serveur :)
j'ai lancer une resynchronisation de celui-ci pour le stabilisé.
Bonne journée.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Wed, 24 Feb 2021 18:09:16 GMT

Bonjour j'ai effectivement essayé de changer de câble RJ45 et aussi de port sur la box internet mais aucun changement.
Le code PIN est 0211-3199-2579

Sinon si cela ne fonctionne toujours pas quelle solution me reste t'il ? Est ce la box tahoma qui serait défectueuse ? Tout fonctionnait bien jusqu'à maintenant.

Merci pour votre aide

Thomas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Feb 2021 13:08:30 GMT

Bonjour Thomas,
oui effectivement donner moi votre code pin mais s'il est deconnecter de notre serveur je ne pourrai pas faire grand chose.
avez vous essayer de changer le port RJ45 sur lequel il est brancher sur votre box ADSL?
Bonne journée.

Réponse de Thomas L.

Thomas L. — Tue, 23 Feb 2021 18:20:54 GMT

Merci pour votre réponse.
Malheuresement il n'y a aucun changement. La led de gauche est toujours rouge et celle de droite verte. Quand je regarde sur mon appli Tahoma la connexion ne se fait pas entre internet et tahoma.
Avez-vous besoin du code PIN ?

Dans l'attente

Bonne journée

Thomas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Feb 2021 10:25:09 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous invite a faire un reset de votre Tahoma :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information."

Bonne journée.