[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouveau link

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 17:15:24 GMT

Pierre il y a un service de dépannage a domicile mais ce n'est pas gratuit.
Voici le lien
https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis

Maintenant si vous avez bien appliqué à la lettre le tuto de paramétrage de la box ci dessous
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...

Il reste le paramétrage du smartphone avec le wifi intelligent qu'il n'est pas toujours facile à désactiver.
Mettez votre smartphone en mode Avion.
Allez dans les paramètres activer le wifi et le bluetooth.
Vérifier que votre smartphone est bien connecté sur WIFI 2.4 Ghz et que vous avez accès a internet.
Refaite l'installation du Link dans cette configuration.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sun, 07 Mar 2021 16:57:28 GMT

L'opérateur est orange

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 09:48:46 GMT

Bonjour Pierre
Les opérateurs internet effectue régulièrement des mises à jour de leur box.
Quel est votre opérateur, nous pourrons peut être vous orientez sur le paramètre qui a changé.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sun, 07 Mar 2021 09:37:48 GMT

Merci Thomas. J'ai du refaire la manipulation au moins 40 fois sans succès. Le réseau de la maison est strictement identique à ce qu'il était avant la panne de link. Partons du principe que je ne sais pas faire. Pouvez vous me confirmer qu'il n'existe pas de service après vente SOMFY capable de venir me dépanner sur place ? Pour info, j'ai quand même investi environ 1500 € en 2019.
Merci pour votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Mar 2021 10:46:56 GMT

Bonjour Pierre,

Si vous rencontrez le même souci avec le nouveau Link, c'est que votre réseau ne respecte pas les prérequis de connexion demandés. Je vous invite donc à suivre la procédure correspondante à votre box ADSL au lien ci-dessous pour vous en assurer :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Wed, 03 Mar 2021 18:56:22 GMT

Ok. Merci. J'ai reçu le nouveau link et annulé les services encours ...............impossible de connecter au cloud Somfy en respectant scrupuleusement la procédure. Cela fait des mois que je galère et je vous avoue en avoir assez. Ma maison n'est toujours pas sécurisée. Est il possible de faire intervenir un technicien sur place , à mes frais j'imagine ? Sinon , je suis prêt à céder toute l'installation Link + 10 détecteurs de vibration + caméra + alarme extérieure +6 radars.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 08:32:53 GMT

Bonjour Pierre,

Pour pouvoir supprimer votre ancien Link vous devez comme il est indiqué dans le message d'erreur stopper le Service auquel vous êtes abonnés (le Réseau de secours en l’occurrence). Pour ce faire, rien de plus simple que de se rendre dans le menu "Mes Services" de l'application Somfy Protect et de résilier le service en question en repassant sur un service basique. Vous pourrez ensuite supprimer votre Link.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Feb 2021 17:25:25 GMT

Pierre je n'ai pas de pouvoir sur la file d'attente.

Par contre je vais peut être dire une bêtise, mais si vous pouvez désinstaller tous les accessoires (intellitag, sirenes..) sur l'installation existante, alors il vous suffit de créer une nouvelle installation pour mettre le nouveau Link
Sur le premier écran de l'application cliquez sur le nom de l'installation en haut puis sur le signe '+' bleu.
Après il faudra peut être un Yello pour supprimer l'ancienne installation, mais vous serez protégé.

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Thu, 25 Feb 2021 17:18:32 GMT

Bonsoir Jacky
Aucun yellow n'est encore intervenu. Je suis sans alarme. Comment faut il faire ?
Slts
Pierre

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Tue, 23 Feb 2021 07:43:11 GMT

Merci Jacky. le MAC à supprimer est e04f43b8b744.
Merci d'avance
Pierre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Feb 2021 23:19:57 GMT

Bonsoir Pierre
Postez l'adresse MAC du Link à supprimer pour qu'un Yello puisse vous aidez.