[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion à l'application thermostat connecté fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Feb 2021 16:28:14 GMT Tue, 23 Feb 2021 16:28:14 GMT answers Nicolas Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc et Jacky pour votre aide. J&#39;ai fini par contacter l&#39;assistance et mon problème à été résolu. Mon compte était inactif malgré la confirmation par e-mail que j&#39;avais effectué dans la foulée de la création de mon compte. Quoiqu&#39;il soit tout est rentré dans l&#39;ordre. Bonne continuation. Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Feb 2021 16:28:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6512502 https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6512502 6512502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17005421 theme-c/avatars/48.png 2612546 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai installé un thermostat connecté vendredi dernier, et tout c&#39;est très bien passé. Le samedi j&#39;ai pu aussi vérifier que tout fonctionnait bien avec l&#39;application. Dimanche j&#39;ai voulu me connecter à l&#39;application et là, impossible. J&#39;avais un message me disant de vérifier ma connexion internet (ma connexion fonctionnait très bien). Pouvez-vous m&#39;aider à me reconnecter à l&#39;application? Mon PIN est le 1941-1121-2932<br />PS: mon wifi se coupe automatiquement la nuit entre 1h du matin et 5 heure du matin. Le poblème peut-il venir de là?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas.<br />Pour savoir si la fonction de coupure du Wifi entre 1h et 5h du matin a un impact sur votre thermostat, il suffit de rebooter la box internet pour qu&#39;elle renouvelle tous les connexions.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Feb 2021 14:07:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6511249 https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6511249 6511249 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2612546 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai installé un thermostat connecté vendredi dernier, et tout c&#39;est très bien passé. Le samedi j&#39;ai pu aussi vérifier que tout fonctionnait bien avec l&#39;application. Dimanche j&#39;ai voulu me connecter à l&#39;application et là, impossible. J&#39;avais un message me disant de vérifier ma connexion internet (ma connexion fonctionnait très bien). Pouvez-vous m&#39;aider à me reconnecter à l&#39;application? Mon PIN est le 1941-1121-2932<br />PS: mon wifi se coupe automatiquement la nuit entre 1h du matin et 5 heure du matin. Le poblème peut-il venir de là?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Aucune idée ! Ce n&#39;est pas trop mon domaine mais laissez ici le pin du thermostat et attendez le contact d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Feb 2021 19:44:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6505166 https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6505166 6505166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2612546 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai installé un thermostat connecté vendredi dernier, et tout c&#39;est très bien passé. Le samedi j&#39;ai pu aussi vérifier que tout fonctionnait bien avec l&#39;application. Dimanche j&#39;ai voulu me connecter à l&#39;application et là, impossible. J&#39;avais un message me disant de vérifier ma connexion internet (ma connexion fonctionnait très bien). Pouvez-vous m&#39;aider à me reconnecter à l&#39;application? Mon PIN est le 1941-1121-2932<br />PS: mon wifi se coupe automatiquement la nuit entre 1h du matin et 5 heure du matin. Le poblème peut-il venir de là?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc, je vais donc annuler ma coupure wifi mais comment puis-je faire pour me reconnecter à l&#39;application. Y-a-t-il une procédure pour réappairer le thermostat? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Feb 2021 11:19:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6500385 https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6500385 6500385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17005421 theme-c/avatars/48.png 2612546 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai installé un thermostat connecté vendredi dernier, et tout c&#39;est très bien passé. Le samedi j&#39;ai pu aussi vérifier que tout fonctionnait bien avec l&#39;application. Dimanche j&#39;ai voulu me connecter à l&#39;application et là, impossible. J&#39;avais un message me disant de vérifier ma connexion internet (ma connexion fonctionnait très bien). Pouvez-vous m&#39;aider à me reconnecter à l&#39;application? Mon PIN est le 1941-1121-2932<br />PS: mon wifi se coupe automatiquement la nuit entre 1h du matin et 5 heure du matin. Le poblème peut-il venir de là?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Je ne peux pas certifier que le problème vienne de la coupure WiFi mais ce que je peux vous dire, c&#39;est que les appareils ont besoin de leur connexion wifi en permanence pour communiquer avec le serveur. </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Feb 2021 11:05:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6500202 https://forum.somfy.fr/questions/2612546-probleme-connexion-application-thermostat-connecte/answers/6500202 6500202 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2612546 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, J&#39;ai installé un thermostat connecté vendredi dernier, et tout c&#39;est très bien passé. Le samedi j&#39;ai pu aussi vérifier que tout fonctionnait bien avec l&#39;application. Dimanche j&#39;ai voulu me connecter à l&#39;application et là, impossible. J&#39;avais un message me disant de vérifier ma connexion internet (ma connexion fonctionnait très bien). Pouvez-vous m&#39;aider à me reconnecter à l&#39;application? Mon PIN est le 1941-1121-2932<br />PS: mon wifi se coupe automatiquement la nuit entre 1h du matin et 5 heure du matin. Le poblème peut-il venir de là?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>