[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à ouvrir l'application sur mon mobile. Système d'alarme Protexiom GSM

Réponse de Gérard G.

Gérard G. — Sun, 13 Jun 2021 13:53:22 GMT

Bonjour, en réponse à Thomas, j'ai une référence 632556 sous Tr Tel . Mais comme je l'ai indiqué il y a quelques jours, le souci est résolu ( voir discussion précédente) Merci de votre aide et cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 09:03:56 GMT

Bonjour Gérard,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Gérard G.

Gérard G. — Fri, 04 Jun 2021 15:07:38 GMT

Bonjour, je me connecte à mon alarme Protexiom sur mon PC avec le code utilisateur 1 et Installateur. Mais impossible d'installer l'application mobile sous androïd, le même mot de passe utilisateur 1. Il ne 'passe' pas !!!!! Merci de votre aide et cordialement.
Depuis, j'ai résolu mon souci : l'adresse IP de la centrale ( à entrer dans l'appli )était erronée et j'ai coché 'accès à distance ' dans les réglages de l'interface. Tout fonctionne à présent......

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Mon, 08 Mar 2021 09:26:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide. L'application fonctionne depuis deux jours.
A savoir que SFR m'a changé la box que j'ai été obligé de reparamétrée.
Par ailleurs, j'avais demandé l'installation d'un ligne Full stack, comme précisé préalablement par Jacky.
De cela, je ne sais pas si c'est la ligne ou l'installation de nouvelle box qui m'a permis de faire fonctionner le système.
Encore merci et bonne journée.
Pierre

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Fri, 05 Mar 2021 11:10:54 GMT

Bonjour Thomas,
Merci de votre réponse.
Voilà la capture d'écran.
Cordialement
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Mar 2021 09:54:25 GMT

Bonjour Pierre,

D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Wed, 03 Mar 2021 18:25:17 GMT

Bonjour,

Toujours le problème de paramétrage des ports 443 et 80 sur ma box neuve SFR NB6V.
Les ports ne s'ouvrent pas.
Que faut il faire pour que je puisse utiliser l'application sur mon téléphone
Merci de votre aide

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Tue, 23 Feb 2021 10:25:01 GMT

Bonjour Jacky,

Les ports sont toujours fermés, après avoir refait refait la création des ports sur la box.
J'ai donc téléphoné à RED by SFR pour leur demander d'ouvrir une ligne IPV4 full stack, comme mentionné dans votre premier message.
Ils reviennent vers moi d'ici 24 heures, d'après mon interlocuteur.
A suivre...
Bonne journée
Pierre.T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Feb 2021 20:49:35 GMT

OK Pierre
Dans ce cas l'ouverture des ports ne doit pas poser de problème d'autant plus qu'il y a un tuto en ligne

Après je pense qu'il faut rebooter la Box pour que ce soit pris en compte et vous pouvez vérifier avec le lien ci dessous
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Mon, 22 Feb 2021 17:51:11 GMT

Merci Jacky de votre réponse, mais mais l'interface de ma box indique en haut à droite IPV4.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Feb 2021 16:48:25 GMT

Bonjour Pierre
Pour l'ouverture des ports, pouvez vous vérifier dans l'interface de la box s'il est spécifié en haut a droite de l'écran IPV6 - IPV4 CGNAT. Si c'est le cas celà indique que votre ligne est de type partagée chez SFR et il n'est pas possible d'ouvrir les ports.
Il faut demander a SFR d'avoir une ligne IPV4 Full Stack.

Concernant votre deuxième question, il faut attendre qu'un autre Expert vous guide car je ne maitrise pas assez l'interface Protexiom.