[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon équipement a disparu de l'appli en changeant de téléphone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Mar 2021 10:53:59 GMT

Bonjour Gregory

Vous avez créé 3 sites comme si vous possédiez 3 installations différentes. Or actuellement vous vous trouver sur un site vide, il faudra donc changer de site et retrouver le Site où est installé votre système d'alarme et supprimer les sites vides dans le menu "Mon domicile", ATTENTION : Ne pas supprimer le site où sont installés vos équipements.

Pour passer d'un site à l'autre, vous devez cliquer sur le nom du site en haut de la page d'accueil et sélectionner le site désiré.

Bonne journée,

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Wed, 10 Mar 2021 10:00:29 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai vérifié sur le téléphone de ma femme mais c'est également mon compte avec mes identifiants qui apparaît sur le sien.
J'ai également supprimer l'appli et les données et réinstallé l'appli avec mes identifiants mais cela m'indique à nouveau qu'il n'y a aucun matériel et que je dois ajouter un équipement !!!
C'est la plaie !!!
Merci de m'indiquer s'il y a une autre solution ? Y a t-il une hot line téléphonique chez Somfy ?

Je vous remercie
Cdlt
Grégory C

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Feb 2021 17:36:11 GMT

Bonsoir Grégory
Pour savoir si le problème vient de votre téléphone ou de votre profile, connectez vous sur votre smartphone avec les identifiants de votre femme.

Si vous avez tout c'est un problème de profil, s'il vous en manque c'est un problème d'installation de l'application.

Dans les deux cas, il faut virer l'application et aller purger la mémoire du smartphone des données stockées, puis recharger l'application et vous connecter avec vos identifiants.