[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sonnerie visiophone V300

Réponse de Bernard E.

Bernard E. — Tue, 03 Sep 2024 16:43:56 GMT

Bonjour à tous j ai donc après galère sur galère pris la décision au risque de perdre mon video portail de souder à la place du système existant des fil 1.5 souple autant en alim qu en audio et vidéo sa fonctionne très bien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Nov 2021 10:46:41 GMT

Bonjour Dimitry,

Quel est le modèle de votre visiophone?

Bonne journée,

Réponse de Dimitry B.

Dimitry B. — Thu, 11 Nov 2021 14:55:04 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, obligé de debrancher et rebrancher ma sonnerie tout les 2 jours pour refaire marcher la sonnerie.
Le visio n'a même pas 1 ans

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 08:49:50 GMT

Bonjour Faiza,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Faiza N.

Faiza N. — Tue, 31 Aug 2021 13:57:16 GMT

Bonjour, je recontre le même problème sonnerie HS, visio acheté en juin 2020, tout à l'air de fonctionner, nous installons le portail dans un mois, cependant la sonnerie depuis l'extérieur ne fonctionne jamais.

Merci de m'indiquer la marche a suivre si certains d'entre vous ont pu régler le problème.

D'avance merci.

Cdt

Réponse de Lahcen E.

Lahcen E. — Wed, 18 Aug 2021 10:10:11 GMT

Bonjour
J’ai essayé la platine de rue près du moniteur et malheureusement le problème persiste .
On a l’image mais pas de sonnerie .

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 18 Aug 2021 09:12:57 GMT

Bonjour,

je vous conseille de rapprocher votre platine de rue à 2m du moniteur et vérifier si le problème persiste.

Bonne journée

Réponse de Lahcen E.

Lahcen E. — Tue, 17 Aug 2021 15:02:43 GMT

Bonjour
J’ai le même problème, après avoir installer mon visio v300 avec un technicien ,
L’image fonctionne mais la sonnerie ne fonctionne pas , l’installation a bien été effectuée mais malheureusement aucune sonnerie
Veuillez m’informer à se sujet
Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 May 2021 06:57:01 GMT

Bonjour Nibal,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Apr 2021 05:01:48 GMT

Bonjour Nibal

Bonjour

Postez une photo de l'étiquette se trouvant à l'arrière de la platine de rue et attendez ici d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Nibal M.

Nibal M. — Thu, 29 Apr 2021 14:02:50 GMT

La sonnerie de mon V300 qui a 8 mois ne marche pas. le problème a commencé déjà après 4 mois de l'installation. Je dois débrancher et rebrancher l'appareil pour que ce marche à nouveau mais ça recommence quelques jours après. J'ai vu que c'est un problème récurrent mais Y a-t-il une solution? Que faire? c'est inacceptable.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Apr 2021 12:57:06 GMT

Bonjour Christian,

Afin de gérer votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Christian H.

Christian H. — Wed, 07 Apr 2021 08:44:08 GMT

Bonjour, mon portier V300 a été échangé sous garantie par le SAV en janvier 2021 pour cause de problèmes de sonnerie qui ne fonctionnait plus . Ce problème recommence, et je suis obligé de sonner tous les jours pour m' assurer que cela fonctionne et lorsque cela ne sonne plus, je dois débrancher et rebrancher ! pas gérable dans le temps ... Je souhaite l' échange contre une version plus fiable . Merci de votre réponse ; cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Mar 2021 10:43:01 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 03 Mar 2021 18:39:18 GMT

Bonjour, je rencontre également des problèmes de sonnerie avec le V300 que j'ai acheté et installé chez mes parents (pour remplacer leur ancien visiophone SOMFY qui ne fonctionnait plus). Comme ce sont des personnes âgées, en période COVID, cela me semblait être la meilleure solution de rester sur un appareillage comparable. Cependant, la sonnerie se met a retentir en pleine nuit dans que quelqu'un ait appuyé sur la sonnette. Le bouton de la platine de rue clignote alors en permanence. Après avoir débranché le système, il refonctionne normalement mais uniquement quelques jours ou quelques heures selon les cas. Le réseau est composé de la façon suivante : fils classique de l'écran jusqu'aux wagos puis fils blindés multibrins jusqu'aux wagos suivants et à nouveau fils classiques pour relier la platine de rue. A la connectique classique s'ajoute une gâche électrique Vachette. J'ai contrôlé les fils un à un, pas de soucis de fils cassés ou coupés et pas de déperdition de puissance électrique d'un bout à l'autre. les photographies sont pièces jointes. A cela s'ajoute un bouton de platine qui semble se bloquer à l'utilisation en position sonnerie. Pour tenter de contourner le problème, j'ai pris l'option des 2 boutons (pour 2 logements) en ne reliant que celui du bas. Je rencontre le même problème. Pensant que les gens devaient appuyer trop fort sur le bouton, j'ai fait un système de coffrage avec un plexiglas devant pour ne laisser le passage que de 2 doigts. Rien n'y fait, j'ai toujours le même problème. Je vous remercie par avance pour votre aide sur le sujet. Etant à distance du lieu d'habitation de mes parents, je ne pourrai intervenir que de façon sporadique sur le système. Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 10:01:57 GMT

Bonjour David,

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 23 Feb 2021 11:22:41 GMT

Bonjour,

Attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.