[Forum Somfy] Suivi de la question: Tète thermostatique somfy IO : problème de réglage

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Sun, 05 Nov 2023 20:40:41 GMT

Bonjour,
Je ressors ce fil de discussion car j'ai un problème avec une de mes têtes : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tou l'été... J'ai donc racheté des piles neuves et réinitialisé la tête qui ne semblait plus être associé avec mon TaHoma. Mais je n'arrive pas à faire l'appairage : la tête affiche bien le pictogramme animé pour dire qu'elle est en attente d'appairage, mais l'application après une recherche m'indique "Aucun nouveau produit découvert" (cf capture d'écran).
J'ai tenté plusieurs réinitialisation usine de la tête, mais toujours pas moyen de réussir l'appairage. J'ai même essayé un appairage en mettant la tête à côté de ma box TaHoma... Sans résultat !
Pourriez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Michael

Michael — Wed, 09 Feb 2022 22:08:24 GMT

Bonjour Nicolas,
Effectivement problème résolu en réinitialisant la vanne.
Merci :)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Feb 2022 09:56:34 GMT

Bonjour Michael,
Pouvez vous faire une remise a zéro de ces tête afin de refaire l'appairage et la recalibration.
Bonne journée.

Réponse de Michael

Michael — Sun, 30 Jan 2022 18:03:46 GMT

Bonjour Antoine,
Le problème a t'il été résolu s'il vous plaît ?
Il m'arrive exactement la même chose sur deux vannes... Je mets une consigne à 17 et le radiateur chauffe quand même jusqu'à atteindre 23 degrés... En pleine journée même 25 degrés...
Merci pour votre réponse. :)
Michael

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Fri, 22 Oct 2021 11:12:39 GMT

Bonjour ,

Suite reinitialisation d'une vanne io ,inpossible de la réinstaller (message interface tahoma "erreur aucun nouveau produit decouvert.
Ping tahoma 1218-2449-7276

Merci pour l'aide

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 01 Apr 2021 10:21:16 GMT

Bonjour Antoine,

Très bien merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 01 Apr 2021 10:19:38 GMT

Bonjour Robin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Robin C.

Robin C. — Thu, 01 Apr 2021 05:19:46 GMT

Bonjour Sébastien,

Je penses que la premiere que j'ai installé était dans la chambre parents ou j'ai installé la tête puis retiré la languette. Pour les 5 autres je les configuré puis installées.

La 4ieme tête au deuxieme étage me fait encore des pointes à 24°C tandis que les autres sont linéaires entre 20 et 21 pour une consigne à 19°C.
Pour les 3 linéaires c'est une question d'affinage pour la 4ieme c'est embêtant.

Concernant les deux à remplacer, quelle est la démarche à suivre?

Merci pour l'aide.

Robin

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Wed, 31 Mar 2021 14:34:18 GMT

Bonjour,
A la question : Avez-vous d’abord assemblé la vanne io sur le radiateur puis enlevé la languette des piles ou l’inverse ?
J'ai fixé la tête sur le radiateur puis retiré le languette des piles. pour la tête "Salon", j'ai depuis suivi vos recommandations évoquée plus haut...
Pour me pb de chauffage, je ne peux pas encore dire si cela va mieux : vu le temps que nous avons en ce moment, la température ambiante dans la maison reste supérieure au température de consigne grâce au soleil...

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 31 Mar 2021 11:25:34 GMT

Bonjour Robin,

Merci pour vos retours.

J'avais une autre question. Avez-vous d’abord assemblé la vanne io sur le radiateur puis enlevé la languette des piles ou l’inverse ?

Bonne journée.

Réponse de Robin C.

Robin C. — Mon, 29 Mar 2021 07:36:57 GMT

Bonjour Sébastien G, merci

les 4 têtes fonctionnent de manière plutôt cohérentes.

ci dessous les éléments:
FRF1908420
NH4619

Mes 6 têtes présentent le même code

date de commande 01/12/2019 et N° de commande 700167054

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 26 Mar 2021 07:58:41 GMT

Bonjour Robin,

Pour répondre à vos questions, Le reset produit est bien 12 sec avec appui simultanée sur les boutons «+ » et « -» qui fait apparaitre le logo reset factory.

C’est un problème d’échec d’appairage avec tahoma identifié chez nous. Des actions sont encours avec une résolution estimée pas avant le mois de mai. Pour ce problème il vaut mieux que je vous remplace ces vannes là.

Concernant l’offset, c’est pareil que pour Antoine, il faut attendre mini 3h jusqu’’à 7 jours avant de régler l’offset.

Pour info, selon notre fournisseur français qui a développé le produit et qui est spécialisé dans ce type de produit, on est sujet à moins de gap de température quand la vanne est installée sur un radiateur en condition normale de chauffe. Le fait de le faire sur un radiateur froid, cela va prendre encore plus de temps pour l’auto-régulation. Par ailleurs, il est conseillé de laisser la vanne un peu de temps dans la pièce avant son installation sur le radiateur.

Par ailleurs nous aimerions avoir la traçabilité de cette vanne qui se trouve sur le flange avec cela nous allons pouvoir vérifier la version de ce produit. Il suffit d’enlever uniquement le corps de la vanne en effectuant un ¼ de tour avant le le sortir. /!\ ça serait prudent d’enlever puis remettre les piles pour que le piston du moteur de la vanne soit reculé avant sa remise en place.

Bonne journée.

Réponse de Robin C.

Robin C. — Thu, 25 Mar 2021 17:56:06 GMT

bonjour,
ci joint le message d'erreur concernant les deux restantes non connectées.
les deux photos suivantes, les courbes d'une chambre.
les deux dernières photos sont celles que je n'arrive pas à régler au dernier étage... point à 31°C aujourd'hui...

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 25 Mar 2021 16:26:56 GMT

Bonjour Antoine,

Il faut attendre un peu pour que la régulation soit le plus efficace ( elle est optimisée parfaitement après 7 jours ) . Au-delà de cette période, on peut vous conseiller d’utiliser la fonction offset dans la page réglage de la vanne pour ajuster les T° comme ça le GAP sera supprimé et la vanne considérera cet offset dans son fonctionnement.

Sinon pour le 2ème point , oui effectivement vous avez raison, c’est par définition ce qui se passe sur ce type de dérogation jusqu’à nouvel ordre, la programmation interne et du coup l’anticipation de chauffe n’est pas active.
Il n’est pas possible de le modifier. Aujourd’hui seule la dérogation jusqu’au nouveau mode permet la prise en compte de la programmation interne.

Bonne journée.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Thu, 25 Mar 2021 09:36:11 GMT

Bonjour,

Suite à la réinitialisation (lundi soir), je ne suis pas convaincu que ce soit mieux. Nous sommes actuellement à 23,4°C pour une consigne à 20°C.
Pour les 2 autres pièces c'est mieux mais toujours avec des écarts :

Chambre : consigne à 17°C. La fenêtre a été ouverte (et bien détectée) et après fermeture la température est remontée à 19,4
Salle à Manger : consigne à 20 et température mesurée à 21,3°C.

Quand on change une consigne jusqu'à nouvel ordre (par exemple en appuyant sur les boutons + ou - de la tête). Peut-on revenir au mode "programmation interne de la vanne" via les boutons ? Il n'est pas toujours pratique de devoir ouvrir l'appli pour repasser en mode automatique.

Réponse de Robin C.

Robin C. — Thu, 25 Mar 2021 07:24:47 GMT

Bonjour Sebastien G.,
Sur mes 4 posées, 2 ont des courbes coherentes et 2 sont encore à affiner. Je pense que le offset est sensible. Les réglages sont difficiles la dernière chambre étant à l'étage, je récupère la chaleur de la maison. Néanmoins la t°C est à 25°C, le radiateur chaud, malgrés une consigne a 18...
Concernant les 2 têtes non rdconnues, le reset usine 12 secondes est fait... même plusieurs fois.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 24 Mar 2021 11:28:00 GMT

Bonjour Robin,

A ce moment là vous pouvez réinitialiser vos 2 têtes comme ceci:

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 24 Mar 2021 11:22:09 GMT

Bonjour Antoine,

Très bien merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Robin C.

Robin C. — Tue, 23 Mar 2021 14:36:19 GMT

bonjour Sébastien G.,
1/ fin de course:
Je comprends dans le premier cas qu'il reste un flux dans le radiateur, soit parce qu'un élément volontairement soit involontairement (point dure) empêche la course de la vanne d'être en buté ou simule une fin de course.
il s'agit de ORNIS de deitrich horizontal, je ne trouve pas d'information indiquant un blocage de sécurité.
Avec le robinet standard, le radiateur est bien froid.
=> il s'agit donc des fins de courses de la tête.
=> ou des réglages offsets?
2/ 2 têtes non reconnues
reset IO (7s) et reset tête (9s) fait la Tahoma m'ouvre une fenêtre d'erreur: aucun nouveau produit découvert.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Mon, 22 Mar 2021 20:02:47 GMT

Bonjour Sébastien,
le radiateur n'est pas différent des autres et il n'y avait pas de souci avec la tête thermostatique classique...
J'ai donc procédé à la réinitialisation/démontage/retrait des piles/remise des piles (le piston n'a pas bougé et je n'ai pas entendu le moteur s'actionner)/remontage/appairage/réglage des butées (le moteur s'est bien actionné) et reparamétrage des modes...

On verra ce que cela va donner dans les jours suivants...

A suivre...

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 22 Mar 2021 12:20:06 GMT

Bonjour Antoine,

Nous avons vérifié dans Tahoma le statut des 3 vannes installées.
Nous avons bien :
o Appairages réalisés avec succès sur les trois vannes io
o Fonction bypass désactivée sur les trois vannes io
o Régulation cohérente des 2 vannes ‘salle à manger’ et ‘chambre parents’ , en vue des températures mesurées et température de consigne ( mesures autour de 20°C)
o Régulation pas cohérente de la vanne ‘salon’ avec une consigne à 17°C et température mesurée autour de 23°C environ => problème de chauffe remonté sur cette vanne io
o Remarque : l’affichage du logo fenêtre ouverte est prévu à la page d’accueil de l’interface tahoma ( avec la liste de tous les équipements ) donc c’est normal que ce logo n’apparait pas quand on ouvre l’icône du radiateur.

Nous avons 2 pistes potentielles pouvant générer un problème de non réponse à la consigne avec une chauffe en dessus de la T°C de consigne :
o Soit une présence d’une sécurité dans l’installation qui oblige du coup cette vanne à rester partiellement ouverte.
o Soit une présence d’une butée mécanique lors du réglage des fins de courses qui a été considérée par erreur comme une fin de course.

Pouvez-vous donc :
o Vérifier s’il y a présence d’une sécurité sur ce radiateur salon qui empêcherait le pilotage prévu par la vanne io.
o Refaire le reset de cette vanne io ‘salon’ ( appui 12 sec simultanément sur le bouton « + » et « -» ) , puis la désinstaller physiquement du radiateur , puis enlever et remettre les batteries pour s’assurer que le piston du moteur de la vanne io est reculé , puis la réinstaller sur le radiateur , et enfin réappairer et valider les fins de courses. On regardera par la suite si les mesures de température deviennent cohérentes.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 22 Mar 2021 12:11:07 GMT

Bonjour Benoit,

Comme pour Robin, nous avons 2 pistes potentielles pouvant générer un problème de non réponse à la consigne avec une chauffe en dessus de la température de consigne:

Soit une présence d’une sécurité dans votre l’installation ( radiateurs ) qui oblige cette vanne à rester partiellement ouverte.
Soit une présence d’une butée mécanique lors du réglage des fins de courses qui a été considérée par erreur comme une fin de course.

Bonne journée

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 22 Mar 2021 12:08:15 GMT

Bonjour Robin,

Nous avons 2 pistes potentielles pouvant générer un problème de non réponse à la consigne avec une chauffe en dessus de la température de consigne:

Soit une présence d’une sécurité dans votre l’installation ( radiateurs ) qui oblige cette vanne à rester partiellement ouverte.
Soit une présence d’une butée mécanique lors du réglage des fins de courses qui a été considérée par erreur comme une fin de course.

Pour les 2 têtes qui ne s'appairent pas, appuyer pendant 7 secondes sur les boutons + et - simultanément et relâchez quand l'icone IO s'affiche. Si le reset IO à réussi, la tête thermostatique affiche OK. Ensuite relancez le processus d'appairage avec votre box tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Robin C.

Robin C. — Sat, 20 Mar 2021 08:55:08 GMT

Bonjour Merci Sebastien G.
j'ai acheté 6 têtes thermostatiques, 4 sont encore installées, dont 3 sont en bypass désactivé et 1 est en bypass désactivé mais n'est plus reconnu (affichée) par la tahoma alors que la tête indique être connectée.
Sur les 4 deux étaient en bypass activé je les ai désactivé.
les deux dernieres sont désinstallées et resetées mais lorsque je veux les réconnecter la tahoma ne les détectes pas.
est ce que je peux avoir de l'aide et un ticket?

Réponse de Benoît P.

Benoît P. — Fri, 19 Mar 2021 16:19:29 GMT

Bonjour Sébastien G,

Le PIN de ma TAHOMA: 1235-1187-5477.

Merci d'avance...