[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite à déménagement ma Tahoa V1 n'est pas reconnu sur internet. Que dois je faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Mar 2021 13:55:09 GMT

Bonjour hugo,
Dans tous les cas le tahoma est garantie 5 ans donc vous etes hors du délai de garantie.
bonne journée.

Réponse de Hugo

Hugo — Fri, 12 Mar 2021 11:51:46 GMT

Je n'ai plus la facture car je l'ai laissé aux nouveaux propriétaires pour les volets roulants. Mais c'était fin 2011, début 2012.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Mar 2021 16:10:46 GMT

Hugo,
Pouvez vous me préciser la date d'achat qui est présente sur la facture du produit?.
Bonne journée.

Réponse de Hugo

Hugo — Fri, 05 Mar 2021 12:19:41 GMT

Bonjour la box m'a été offert par mon revendeur quand j'ai équipé une extension de maison avec des volets roulants Somfy. Elle marchait bien dans mon ancienne maison (avec l'abonnement associé).

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Mar 2021 07:56:18 GMT

Bonjour Hugo,
pouvez vous m'indiquer ou et quand vous avez acheté votre tahoma?
Bonne journée.

Réponse de Hugo

Hugo — Tue, 02 Mar 2021 13:31:05 GMT

Est ce que quelqu'un peut m'aider pour effectuer un SAV sur ma box TAHOMA qui semble HS ??? J'avoue que je suis un peu bloqué. Merci pour votre aide

Réponse de Hugo

Hugo — Fri, 26 Feb 2021 16:49:56 GMT

Comment faire réparer ma box qui semble HS ? J'ai fait les actions demandées et toujours un clignotement vert lent et toujours vue non connecté dans l'interface Tahoma sur internet.

Réponse de Hugo

Hugo — Thu, 25 Feb 2021 17:52:27 GMT

Merci Nicolas pour votre retour.
J'ai fait les tests mais c'est le même phénomène. Pourquoi les eux voyants sont vert ? l'un, celui qui est @ clignote très lentement en vert.
Y a t il d'autre option possible ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Feb 2021 14:22:23 GMT

Bonjour Hugo,
Effectivement votre Tahoma ne ce reconnecte pas a notre serveur.
Je vous invite a changer le câble réseau ainsi que le port de votre box ADSL.
je vous invite également a la tester chez un ami.
Si cela ne fonctionne pas il se peu que votre tahoma soit HS.
Bonne journée.

Réponse de Hugo

Hugo — Wed, 24 Feb 2021 10:21:03 GMT

Pour préciser, j’ai fait un reset et ça ne change rien. Le code PIN de la box TaHoma est 0201-7306-6255. Merci de votre aide.