[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Somfy et bbox fibre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 09:25:43 GMT

Bonjour Philippe,

Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :

Débranchez électriquement le Link

S'il reste allumé, faites un appui maintenu sur le bouton jusqu'à ce qu'il s'éteigne

Maintenez de nouveau l'appui sur le bouton latéral

Tout en maintenant l'appui, rebranchez votre Link, maintenez l'appui, le voyant clignote rapidement, puis s'éteint, après quelques secondes, il se rallume, vous pouvez relâcher l'appui

Faites alors immédiatement un nouvel appui, mais bref (<0.5s) cette fois-ci sur le bouton du Link

Est-ce qu'après quelques secondes le voyant du Link se met à clignoter lentement par vague ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Feb 2021 17:53:04 GMT

Bonsoir Philippe
Les Yellos répondent au téléphone pour le SAV en ligne et sur le Forum du Lundi au vendredi dans les horaires disons classiques d'une journée de travail. Il n'y a pas de hotline 24/24
D'une manière générale ils repondent dans la semaine si vous postez le Lundi.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 26 Feb 2021 17:30:12 GMT

Bonsoir,

Sauriez vous me dire sous quel délai un Yellow va pouvoir réinitialiser mon Link ?

Cordialement

Philippe

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Thu, 25 Feb 2021 17:33:15 GMT

Bonsoir,

Sous quel délai le traitement est il opéré ?

Cordialement

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 24 Feb 2021 18:33:22 GMT

Merci Jacky et Guillaume pour votre aide

Bonne soirée à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Feb 2021 18:29:26 GMT

Philippe c'est ce numéro
Attendez qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 24 Feb 2021 18:12:52 GMT

Voici en pièce jointe

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 24 Feb 2021 18:05:28 GMT

C’est le numéro derrière la prise de courant? A proximité du Qr code?

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 24 Feb 2021 18:01:20 GMT

Je bloque après la réinitialisation de la Link. La led est lente puis devient plus rapide. La reconnaissance par le téléphone est en échec

Ma réinitialisation de mon profil a été effectuée en supprimant de mon profil tous mes équipements via la fonction dédiée à cette opération.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Feb 2021 17:56:47 GMT

Philippe, grace a la question de Guillaume, je viens de comprendre.
Vous avez supprimé votre compte sans désinstaller le Link. Celui ci est donc toujours connu des serveurs SOMFY ce qui vous bloque en réinstallation.
Postez ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Le Link n'est pas un objet connecté lamda, c'est un vrai système de sécurité avec tous les contrôles pour éviter qu'il soit volé ou pirater.
A l'avenir quand vous avez un quelconque problème avec le système commencez par consulter le support en ligne avec le lien ci dessous
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Feb 2021 17:49:20 GMT

Philippe, obtenez vous une vague lente au niveau de la led de contrôle ?

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 24 Feb 2021 17:47:01 GMT

Je l’ai fait aussi.
Cela ne donne pas satisfaction

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Feb 2021 17:43:12 GMT

Bonsoir Philippe.
Comme vous avez désinstallé le link au lieu de faire un changement de WIFI il faut le réinitialiser suivant la procédure ci jointe.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 24 Feb 2021 17:35:33 GMT

J’ai suivi les pre requis et recommandations présentés sur votre site.

Dans l’historique. Mon dispositif fonctionnait à partir d’une box adsl. En migrant mon abonnement vers la fibre, j’ai constaté que le système ne fonctionnait plus.
J’ai supprimé tous mes équipements en réinitialisant mon profil.
Après consultation de votre forum, j’ai configuré ma bbox selon vos recommandations.
J’ai essayé de déclarer le Link avec un iPad et un téléphone androïd.
Le résultat est en échec à chaque tentative