[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à distance de l'alarme ?

Réponse de Colette O.

Colette O. — Mon, 05 Apr 2021 14:00:49 GMT

Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour vos compétences et votre efficacité.
Le SAV SOMFY a fait rapidement le nécessaire, l'alarme étant encore sous garantie.
j'aurai sans doute encore besoin de vos précieux conseils pour la réinstallation.
En tout cas merci.
Bonne journée.
Colette O

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 09:53:05 GMT

Bonjour Colette,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Colette O.

Colette O. — Mon, 08 Mar 2021 13:53:21 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
J'ai remis "alarmesomfy.net" dans l'adresse du serveur. J'ai sauvegardé. ça ne fonctionne toujours pas et effectivement le champ se modifie seul comme on le voit sur cette copie d'écran.
Y a t-il une solution ?
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 13:07:31 GMT

Bonjour Colette,

Pouvez-vous remettre "alarmesomfy.net" dans l'adresse serveur, est-ce que ça fonctionne et surtout est-ce que ce champs ne se modifie pas seul de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Colette O.

Colette O. — Fri, 05 Mar 2021 14:11:15 GMT

Bonjour Thomas,
voici les copies d'écran des réglages du réseau et de l'interface.
Merci
Colette

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 09:50:06 GMT

Bonjour Colette,

Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis quelques mois. Arrivez-vous toujours à accéder à l'interface PC de ce dernier en connexion locale via l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Colette O.

Colette O. — Tue, 02 Mar 2021 11:03:44 GMT

Bonjour,
Je précise que je peux activer et désactiver l'alarme par SMS. En cas d'intrusion, je reçois un SMS. Je peux activer les volets, la caméra, le thermostat à distance. En fait, je ne peux pas me connecter avec l'application Alarme Somfy.
la dernière fois que j'ai essayé, le message indiquait connexion impossible, vérifier les ports de votre box adsl ?
code centrale transmetteur 602782

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Mar 2021 16:10:45 GMT

Bonjour Colette,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Colette O.

Colette O. — Fri, 26 Feb 2021 15:26:20 GMT

L'opérateur est Orange
la case accès à distance est bien cochée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Feb 2021 11:21:08 GMT

Bonjour Colette

La dernière mise a jour de Somfy ne concernait pas le système PROTEXIOM
Par contre les opérateurs internet réalisent des reconfigurations de réseau qui entraine ce type de problème
Pouvez vous vérifier que la case accès a distance est bien cochée dans votre alarme (voir copie d'écran "3" )

Sinon quel est votre opérateur internet ?

Réponse de Colette O.

Colette O. — Fri, 26 Feb 2021 08:38:37 GMT

Bonjour,

il s'agit d'une alarme PROTEXIOM
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Feb 2021 16:45:13 GMT

Bonjour Colette
Pouvez vous préciser quel type d'alarme vous avez ?