[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème application thermostat connecté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Dec 2021 11:17:42 GMT

Bonjour Eric,

Vous avez installé votre thermostat sur le serveur belge.

De ce fait je ne peux le voir, je vous invite à prendre contact avec Somfy Belgique.

Bonne journée,

Réponse de Eric P.

Eric P. — Fri, 24 Dec 2021 11:11:22 GMT

j’ai installé le thermostat filaire V2 le 15/15/21. Je l’ai lié à la box Tahoma

Aujourd’hui, je constate ceci sur l’application Tahoma Classic
Ces points d’exclamation m’indique qu’il y a un problème. J’ouvre l’application Thermostat connecté et constate qu’il est désynchronisé :
J’appuye sur le bouton commencer et y entre mes coordonnées
Le logiciel indique un message me disant que le compte n’est pas activé plus cliquer sur le lien contenu dans le mail
En cliquant sur ce lien, la procédure recommence depuis le début.

Le code pin du Thermostat est 2052 2692 6536

Ps : si j’essaye avec une autre adresse E Mail, le logiciel débute comme à la première installation et me demande de prendre contact avec la Hotline.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 03 Mar 2021 16:19:49 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vois bien votre compte activé et votre thermostat connecté.
Pour nous tout est correct.

Bonne journée.