[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de link?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jan 2024 09:26:18 GMT

Bonjour Habib
Utiliser la procédure ci jointe

Réponse de Habib S.

Habib S. — Tue, 02 Jan 2024 00:13:02 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec mon link, je le branche le signal lumineux clignote mais je n’arrive pas à l’installer, je le débranche , j’appuie sur le bouton du coté pour arrêter le signal lumineux mais rien à faire il clignote toujours. J’attends le lendemain pour relancer l’installation mais rien à faire j’ai toujours le même problème, aidez moi svp car ça me soûle de ne pas pouvoir me servir de mon alarme. Merci cordialement Monsieur.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 10:34:33 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Mon, 27 Nov 2023 20:06:50 GMT

Bonjour
Depuis cet après midi j’ai eu un message comme quoi l alimentation secteur de mon link a été coupé alors qu’aucune coupe de courant n’a eu lieu.. Le voyant était toujours allumé … j’ai fait la manip de laisser appuyer sur le bouton de coté jusqu’à qu’il s’éteigne pour le réinitialiser.. Le voyant s’est éteint et depuis impossible de rallumer le link même en laissant apprêté appuyer 8 secondes en le rebranchant comme il est expliqué…
Je me demande si mon link est hs ou pas
Qu’en pensez vous svp
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Mar 2021 09:28:05 GMT

Bonjour Jérémy,

Est-il possible de nous faire parvenir une photo du positionnement de vos intellitags ? Sur quel type d'ouvrant? Sont-ils posés sur des encadrements en alu, PVC ?

Avez-vous resynchronisé votre Link en effectuant un changement de réseau wifi ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Mar 2021 07:49:31 GMT

Jérémy, a priori il n'y a rien qui le gène, il est même a coté d'un porte ce qui facilite la propagation des ondes.
Dans cette configuration que j'avais au départ seul l'intellitag qui était immédiatement derrière le mur en béton avais des problèmes de connexion.
Comme c'est dans l'entrée j'ai réussi a m'en sortir en positionnant le Link dans la cage d'escalier, donc plus à coté de la porte mais face à toutes les portes, depuis fiabilité totale, mais j'ai quand même testez 5 emplacements dans la maison pour trouver le bon et ne pas installer de Relais.

Réponse de jérémy B.

jérémy B. — Tue, 16 Mar 2021 18:56:47 GMT

Ci joint photo ou le link est installé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Mar 2021 17:24:26 GMT

Bonsoir Jérémy
Si je comprend bien la permutation des intellitags ne change rien au problème, donc les intellitags ne sont pas en cause.
Vous pouvez mettre une photo de l'installation du Link ?

Réponse de jérémy B.

jérémy B. — Tue, 16 Mar 2021 17:08:53 GMT

Bonjour

Suite à mes problèmes rencontrer avec des pertes de connexion de plusieurs de mes intellitags, je vous confirme que j’ai bien interchanger mes intellitags comme demander sans résoudre le problème tous les jours j’ai des pertes de signal radio même avec le matériel ce trouvant à côté de link .

Pour info je n’ai pas changer d’opérateur internet ni de box .

Cela commence à poser de gros soucis.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Mar 2021 19:46:11 GMT

Bonsoir Christophe
Je me suis appuyé sur l'article ci dessous qui donne plusieurs solutions. J'ai l'onduleur qui est indiqué: 69€ livré.
https://www.planete-domotique.com/blog/2017/03/21/protege...

Il y a juste une chose à savoir, c'est que le CPL ne traverse pas un onduleur.

Réponse de christophe

christophe — Fri, 12 Mar 2021 18:37:20 GMT

Bonsoir JACKY,

Merci pour ce retour, je ne pensais pas transformer mon salon en salle de serveur informatique avec onduleur ;).

Je suis dans le monde de la maintenance. Les équipements avec des alimentations secouru avec des batterie ont au moins une durée de vie environ de 4 à 5 ans. Au bout de deux ans on perd plus de la moitié de l'autonomie annoncée. Mais cependant votre idée d'onduleur est a étudier. Secourir le link, la box plus la camera intérieure c'est pas mal. Avez vous une référence d'onduleur à communiquer ?
J'ai vu des onduleurs 89€ contre 129€ un link neuf.

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Mar 2021 21:11:35 GMT

Bonsoir Christophe.
Le Link comme votre smartphone utilise une batterie au lithium qui, lorsqu'elle est neuve, permet d'avoir 6 heures d'autonomie.
Avec le temps, elle s'use et leur autonomie décroit jusqu'à être à zéro. Comme vous avez du le remarquer le Link est scellé donc pour avoir une batterie neuve il faut changer le Link.

Maintenant si vous avez de la place je vous donne une autre solution qui évite de changer le Link mais qui en plus permet de garder la box internet active quand il n'y a plus de courant. C'est un onduleur pour PC. Cà permet d'arrêter tranquillement un PC de 300 watt quand il y a une panne de courant. Autant vous dire qu'avec un Link et une box internet qui consomme 30 watt a tous casser, vous avez 10 heures d'autonomie devant vous, pour un coût inférieur à 100€

Réponse de christophe

christophe — Thu, 11 Mar 2021 20:51:56 GMT

Bonsoir ,

J'aurai une question concernant l'autonomie du link pendant la perte du secteur.

Il est annoncé six heures d'autonomie après la perte du 230v.

Mon installation date juillet 2018.

Mon installation non activée j'ai débranché mon Link.

Après 1h30 la led du Link c'est éteint

Quelle est la durée de vie de l'alimentation secondaire ?

Faut-il remplacer le link afin de récupéré l'autonomie initial?

Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Mar 2021 08:35:17 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme que votre Link s'est bien reconnecté sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 09:57:03 GMT

Bonjour Jean-Pierre.
Quand vous avez ce type de message, il ne faut pas ce précipiter sur le Link.
Dans l'ordre on reboote la box internet même si les autres appareils en wifi fonctionne.

Si ça ne fonctionne pas on se connecte sur le Forum de Somfy pour savoir si on est seul ou s'il y a d'autres personnes dans le cas. Hier soirs il y avait a 18h déjà 5 messages sur le problème.

Si vous avez un badge vous vérifiez avec en cliquant sur désactivation que vous avez bien l'accusé de réception dans la sirène ce qui veux dire que le système est opérationnel et que le problème est sur les serveurs de Somfy.

Et après vérification avec le badge si ça ne fonctionne pas vous essayez de réinitialiser le Link.

Maintenant après avoir rebooté la box internet vous n'avez plus qu'a reprendre les fiches de dépanne ci jointe pour réinstaller votre Link sur le Wifi. Vous serez peut être obligé de le réinitialiser.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de JEAN-PIERRE M.

JEAN-PIERRE M. — Sun, 07 Mar 2021 08:26:06 GMT

J'ai acheté un pack complet le 19 fev 21 (link, cam int et ext, intellitags, sirene int et ext, det) tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier soir avec le message :connecter le LINK au WIFI. J'ai appliqué les procedures ( y compris appuyer sur le bouton 20sec) >6h00 sans alim..
mais toujours le message erreur ou diag_arm.diag_error_impossibleAction
Cordialement

Réponse de Jean-Claude S.

Jean-Claude S. — Fri, 05 Mar 2021 10:31:38 GMT

Bonjour Thomas M.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien reçu mon mail, car je n'ai pas eu d'accusé de réception.
Merci
bien à vous
jc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Mar 2021 10:06:34 GMT

Bonjour Ale et Jerémy,

Ale, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Jérémy, afin de s'assurer que ce soit bien l'IntelliTAG qui soit en défaut et non une perturbation de l’environnement radio, pourriez-vous l'inverser avec un qui fonctionne bien et me dire si le problème persiste sur le même IntelliTAG ou s'il reste sur la même porte ?

Bonne journée,

Réponse de jérémy B.

jérémy B. — Thu, 04 Mar 2021 07:40:58 GMT

Bonjour

Je rencontre des problèmes de pertes de signal radio pratiquement tous les jours ( matériels qui se connecte et déconnecté bien que celui concerné ce trouve à côté du link et les plus éloignés non).

J’ai bien changer les intellitags d’endroit ,les piles ainsi recalibrer rien ne change.
Pratiquement tous les jours j’ai des pertes de connexion sur différents intellitags et pas les plus éloignés pour informations je n’ai pas changer d’opérateur ni de box cette situation commence à être pénible.

Cdlt

Réponse de Ale B.

Ale B. — Wed, 03 Mar 2021 17:34:51 GMT

Bonjour
Je remets en cause seulement la prise en charge du link.
En effet il a fonctionné de façon parfaite et pour un changement de box (défectueuse) il m'est impossible de mettre le link sur ce nouveau wifi.
Cela m'embête de paier un nouveau link alors qu'il est en bon état et a surement un bug électronique..

Pour en revenir au problème, le link clignote toutes les secondes.
Impossible de l'éteindre avec le bouton. Jattends donc 6h l'extinction de la batterie.
Ensuitr je respecte la procédure (ainsi que celle faite avec le sav hotline), malheureusement la led clignote se remet à clignoter toutes les secondes.

Je ne peux donc même pas essayer votre manipulation avec le partage de connexion etc.

J'ai même essayer avec d'autres téléphones mais le problème semble être au niveau du link qui est bloqué à mon sens à une étape et ne semble pas vouloir en sortir..

Est-il possible de prendre en charge mon link svp ?

Cordialement

Réponse de Jean-Claude S.

Jean-Claude S. — Wed, 03 Mar 2021 15:42:00 GMT

Bonjour Thomas M.,

Merci de votre réponse. J'ai bien reçu votre mail et je viens de vous répondre. Merci d'accuser réception de ma réponse.
Bien à vous
jcs

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 14:53:30 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude S.

Jean-Claude S. — Wed, 03 Mar 2021 14:52:45 GMT

Bonjour Thomas M,,

Pour éviter toute confusion, j'ai fait ces essais (5 au total), aujourd'hui entre 15 h 30 et 15 h 45, à quelques minutes près.
bien à vous
jc

Réponse de Jean-Claude S.

Jean-Claude S. — Wed, 03 Mar 2021 14:37:07 GMT

Bonjour Thomas M.,

J'ai déjà fait, ces derniers jours, plusieurs essais de réinitialisation sur d'autres prises sans résultat.
Je déroule la procédure que vous m'indiquez
1. Je débranche le link.
2. Le voyant s'éteint sans avoir à maintenir le bouton latéral appuyé.
3. Je maintiens le bouton latéral appuyé
4. J'introduit le link dans la prise de courant.
5. Le led clignote.
6. Le led s'éteint.
7. Le led se rallume. Je relâche le bouton latéral.
8. Immédiatement, j'appuie brièvement sur le bouton (moins d'une demi-seconde).
9. Le led s'éteint.
10. Le led se rallume avec un clignotement irrégulier semblable à celui de la video que j'ai envoyée.

Aucune "vague lente" tout au long de la procédure, ni la à fin. J'ai fait l'essaie 3 fois sur une prise et 2 fois sur deux autres prises.
Hélas le résultat est toujours le même.
Bien à vous
jc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 13:55:00 GMT

Jean-Claude,

Est-ce que la réaction du Link est identique sur plusieurs prises électriques de votre habitation ?

Si oui, je vais vous demander de suivre la procédure suivante pour essayer de le réinitialiser complètement :

Débranchez votre Link

S'il reste allumé, maintenez le bouton latéral de ce dernier jusqu'à ce que le voyant s'éteigne

Maintenez de nouveau le bouton latéral du Link, tout en maintenant l'appui rebranchez le Link, le voyant du Link va clignoter, puis s'éteindre, dès qu'il se rallume, relâchez l'appui et faites immédiatement un appui bref (<0.5s) toujours sur le bouton latéral

Après quelques secondes, le Link doit se mettre à clignoter sous forme de vague, est-ce le cas ? Si non, voyez-vous un changement lorsque vous appuyez sur le bouton latéral avez-vous l'impression que quelque chose se passe ?

Bonne journée,