[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer mon compte pour changer de propriétaire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 09:57:37 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de complètement supprimer et remettre à zéro cette box domotique Tahoma, le nouveau propriétaire devra à nouveau l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 02 Mar 2021 14:08:46 GMT

Rebonjour,
Je vous confirme que ma box a bien été dissociée, mais on m’informe que la box une fois réassociée n’est pas réinitialisé, il y a toujours mes différents appareils. Est il possible de supprimer tt les capteurs et autres objets connectés de la box ? Merci !

Guillaume (même code PIN : 1219-4431-2800)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 13:57:07 GMT

Myriam,

Je vous confirme avoir dissocier la Tahoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Myriam C.

Myriam C. — Tue, 02 Mar 2021 12:41:59 GMT

PIN 1206-6836-8303
Merfci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 10:11:41 GMT

Bonjour Guillaume et Myriam,

Guillaume, je vous confirme avoir dissocier la Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès qu'il le souhaite.

Myriam, afin d'effectuer la même chose pour votre TaHoma, je vais avoir besoin du code PIN de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Myriam C.

Myriam C. — Sun, 28 Feb 2021 18:30:36 GMT

Bonjour, je suis nouveau propriétaire et je n'ai pas de rapport avec les anciens. J'ai rempli le formulaire avec mes coordonnées, ils disent que ça sera pris en compte quand le propriétaire acceptera... donc je suppose que les anciens vont recevoir un mail. En espérant qu'il accepte. J'aimerai tout réinitialiser et me servir de mes volets ^^

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 28 Feb 2021 11:33:51 GMT

Bonjour

Oui, il faut demander la désactivation.
Seul un "transfert" de box V1 vers V2 rend la V1 inutilisable.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 28 Feb 2021 11:31:55 GMT

Bonjour,
Non, disons que la mention « cette procédure rendra totalement inutilisable l’ancienne box et aucun retour en arrière ne sera possible. » me fait un peu peur… ce formulaire permet la reconfiguration de la TaHoma Box sur un autre compte ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 28 Feb 2021 11:10:11 GMT

Bonjour

Avez-vous rempli le formulaire de demande de désactivation ?

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...