[Forum Somfy] Suivi de la question: activation GSM Home KEEPER?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Aug 2022 08:20:29 GMT

Bonjour Paul Emile
Les 5 ans gratuit sur GSM c'est pour Home Alarme Advanced.
Sur une Home Keeper c'est vous qui choisissez l'opérateur que vous voulez utiliser.

Réponse de Paul Emile C.

Paul Emile C. — Tue, 30 Aug 2022 08:03:33 GMT

Bonjour je viens d'acheter un alarme home keeper.
Je sais que je peux avoir 5 ans de gratuite de réseau de secours mais je n'ai pas trouvée le code pour pouvoir m'inscrire au réseau de secours sur l'application.

Merci

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Tue, 01 Jun 2021 13:13:50 GMT

Bonjour
Je vous remercie pour vos conseils et votre aide.
Bien à vous
Mirtyl.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 13:08:58 GMT

Bonjour Myrtil,

Je vous confirme que la connexion de secours GSM est bien activée et synchronisée chez nous, elle devrait donc fonctionner sans souci.

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Fri, 28 May 2021 13:15:12 GMT

Re Thomas
Je viens de faire un test (15h08) la liaison internet déconnectée.
Ce coup si j'ai reçu toutes les informations.
Je vous laisse le soin de vérifier le bon fonctionnement.
Encore merci pour le service.
Mirtyl.

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Fri, 28 May 2021 10:06:03 GMT

Bonjour Thomas
Je peux vous faire un test dès maintenant.
Si cela ne vous dérange pas.
Cordialement
Mirtyl

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 May 2021 09:49:13 GMT

Bonjour Myrtil,

Vous pouvez effectuer ce test quand vous voulez, je vous demande juste de revenir vers moi dès que ce sera fait en m'indiquant la date et l'heure.

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Tue, 25 May 2021 16:02:03 GMT

Bonsoir Thomas

Je reviens vers vous concernant mon problème de secours sur la home keeper.
Je viens de souscrire un nouvel abonnement pour ce service.
Si vous êtes d'accord, je pourrais lancer une alarme hors connexion internet
Bien cordialement
Mirtyl

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Fri, 23 Apr 2021 09:22:43 GMT

Bonjour Thomas
Actuellement je ne souhaite pas reprendre l'abonnement dû fait du confinement.
Dès la mi mai je le souscris et je reviens vers vous.
Bien cordialement.
Mirtyl

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Apr 2021 08:47:11 GMT

Bonjour Myrtil,

Le test remonte à trop longtemps, avez-vous la possibilité d'en réalisé afin qu'il soit plus récent et que l'on puisse analyser ce qu'il se passe sur nos serveurs ?

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Wed, 21 Apr 2021 16:41:18 GMT

Bonsoir Thomas
Désolé pour le retard. Je n'avais pas vu votre retour.
La dernière tentative infructueuse remonte au 10 avril à 12h03.
Depuis j'ai résilié mon abonnement au service.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Apr 2021 11:36:07 GMT

Myrtil,

Ok, j'ai pu retrouver votre Centrale, tout semble bien activer de notre coté, je viens d'effectuer une resynchronisation, pourriez-vous effectuer un autre test de déclenchement hors connexion. Si le problème persiste, merci de m'indiquer la date et l'heure du test de déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Tue, 13 Apr 2021 10:57:10 GMT

Bonjour
Excusez-moi pour l'erreur.
Pour résumer mon problème, tout fonctionne lors de la connection internet.
Hors connection je n'ai aucune alerte,, à l'exception d'une fois ou j'ai reçu environ après 15 mn
l'information que ma HK n'avait plus de connection.
Des que je reconnecte le câble toutes les informations arrivent..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Apr 2021 09:45:18 GMT

Bonjour Myrtil,

Une adresse MAC ne comporte que 12 caractères et vous m'avez transmis une adresse qui en comporte 13, pouvez-vous revérifiez que vous n'ayez pas fait une erreur ?

De plus, vous me confirmez que chacun des utilisateurs de votre système d'alarme reçoivent bien une alerte (notification push, email, SMS et appel) lors d'un déclenchement et la présence de la connexion internet ? Le souci est uniquement en cas de coupure internet de la Centrale.

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Mon, 12 Apr 2021 16:11:44 GMT

Bonsoir Thomas
Merci de prendre en compte mon souci.
L'adresse est :
0076810A00905
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 12:27:48 GMT

Bonjour Myrtil,

Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Centrale que vous trouverez sur l'étiquette collée sur cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Sat, 10 Apr 2021 09:31:54 GMT

Bonjour
Encore merci pour toutes ces précisions.
La notice rapide est en parfaite contradiction ( voir paragraphe 14 et 15), sans doute une évolution du produit.
Néanmoins je viens de réaliser un nouveau test d'alarme ( hors connexion internet ) mais avec l'abonnement de secours actif, et je reçois aucune information sur nos GSM.
Uniquement l'information que la centrale à perdu sa connection et cela après plusieurs minutes de coupures ( par e-mail )
Rien sur les déclenchement dû à des intrusions.
Bien cordialement.
Mirtyl

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Apr 2021 07:26:36 GMT

Bonjour Myrtil,

Je vous ai indiqué que vous n'avez RIEN à programmer dans le Clavier, TOUT se programme des applications. En cas d'alerte un email, une notification PUSH, un SMS et un appel seront transmis à vos utilisateurs propriétaires du système qui sont créé dans le menu "Utilisateurs" de votre application Somfy Protect. Il est donc impératif que vous ayez bien entrer les numéros de téléphones lors de la création de vos comptes.

Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Wed, 07 Apr 2021 10:30:02 GMT

Merci pour ces précieux renseignements.
J'ai bien activé la carte Sim via le menu service.
Ensuite j'ai renseigné les codes 1011 et 1012 avec le clavier de la HK.
Après avoir fait un test d'alarme sans la connection internet, je n'ai reçu aucun message d'alerte.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Apr 2021 07:58:52 GMT

Bonjour Myrtil et Jacky,

Si votre Centrale/Transmetteur est raccordée à internet aucune programmation ne doit se faire d'un site internet ou du Clavier LCD, TOUTE je dis bien TOUTE la programmation se fait via les applications Home Keeper ou Somfy Protect.

Le réseau de secours GSM est un service payant qui s'active en s'abonnant au réseau de secours via l'application Somfy Protect. En effet, sur un système Home Keeper ce n'est pas le réseau Lora qui est utilisé mais bien le réseau GSM, à la différence du système Home Alarm. Myrtil, j'espère aussi que vous n'avez pas activer votre carte SIM sur le site internet bien qu'il y ait une mention en rouge et en gras sur la page d'accueil vous indiquant que vous n'avez rien à faire là si votre Centrale est raccordée à internet ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Apr 2021 09:46:17 GMT

OK Myrtil
Attendez l'éclairage d'un Yello de Somfy

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Tue, 06 Apr 2021 08:09:46 GMT

Encore merci pour ces précieux renseignements.
J'ignorais ce type de réseau.
Je suis sur une zone couverte (5/5).
Par contre mon problème doit résider dans l'enregistrement des numéros d'appel.
Juste après les avoir saisis la vérification me confirme qu'ils sont mémorisés .
Mais le lendemain le fichier est vide.
Pour info je fais la manipulation via le clavier et la HK est connectée au réseau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Apr 2021 06:57:44 GMT

Bonjour Myrtil
Du coup je comprends mieux le fonctionnement du Réseau de secours.
Les liens que je vous ai donné sont corrects.
La présence d'un Pylône ne garantie absolument pas la présence qu'un relais Lorawan y est installé.
Pour ça il faut vérifier avec le lien ci dessous
https://spot.objenious.com/eligibility-public

Si vous voulez plus d'information sur la technologie de ce réseau qui n'a rien a voir avec Orange/SFR/Bouygues ou autres voici le lien
https://objenious.com/reseau-lorawan/

Pour vos numéros de téléphone, vérifiez que la centrale est bien connectée à internet et refaite l'enregistrement.

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Mon, 05 Apr 2021 20:31:42 GMT

Merci
J'ai bien compris, et il me semble répondre parfaitement aux critères.
Pylone à 500 m.
Ce qui me surprend par ailleurs c'est d'avoir renseigné via le clavier les code 1011 et 1012.
Le lendemain les numéros ne sont plus présents.
Fichier vide??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Apr 2021 20:02:42 GMT

Myrtil en fouillant dans le forum j'ai trouvé la réponse a votre question.
La FAQ de Somfy est ambigu de ce fait
Voir le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2236224-probleme-gsm-home-keeper-pro