[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Somfy V1 qui reste rouge fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 08 Mar 2021 13:05:57 GMT Mon, 08 Mar 2021 13:05:57 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Oui, nous retrouvons bien votre TaHoma comme activée à votre nom, mais cette dernière semble défectueuse puisqu&#39;elle n&#39;arrive pas à ce connecter à nos serveurs. </p><p>Il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 13:05:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6579714 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6579714 6579714 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fab <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />j&#39;ai lancé la procédure de réinitialisation. La led rouge clignote 1 seule fois et ensuite en orange et enfin clignotement en vert pendant environ 30sec. </p><p>A la suite de quoi, la led du dessus passe au vert et la led du bas passe au rouge. </p><p>J&#39;ai changé l&#39;alimentation et le cable RJ45 avec mon autre Box V1. Idem. <br />Retrouvez-vous la référence de cette box dans vos BDD ?<br />PIN: 0210-2707-3127</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Mar 2021 21:28:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6571403 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6571403 6571403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13734378 theme-c/avatars/48.png 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fab,</p><p>Non, il nous est impossible de forcer la mise à jour de votre TaHoma car cette dernière ne communique pas avec nos serveurs. Pourriez-vous faire un test en effectuant un RESET de votre TaHoma comme décrit au lien ci-dessous : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma" target="_blank"> FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Mar 2021 12:58:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6563495 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6563495 6563495 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il faut patienter svp. Un Yellow vous contactera dans la semaine.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Mar 2021 20:06:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6561469 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6561469 6561469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fab <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re-bonjour, <br />un yellow peut-il répondre et forcer la MAJ ou voir ce qu&#39;il se passe ?<br />J&#39;ai besoin de savoir si je dois la renvoyer à l&#39;ancien propriétaire ou pas ?<br />Il m&#39;a assuré que celle-ci n&#39;a jamais été branché, ce que je crois car je n&#39;ai eu aucun soucis pour créer le compte avec le code PIN (comme une nouvelle Box). <br />Je pense vraiment que le probleme est ailleurs (MAJ de la Box). <br />Merci de votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Mar 2021 20:01:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6561460 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6561460 6561460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13734378 theme-c/avatars/48.png 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fab</p><p>En effet, seul un Yellow pourra forcer la mise à jour si vous avez pu créer le compte lié à cette box.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Feb 2021 13:34:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6555399 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6555399 6555399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fab<br />Si votre box a fait partie du programme d&#39;échange de Somfy d&#39;un V1 pour une V2 a prix préférentiel, alors elle est bonne pour le recyclage.<br /><a title="Échange Tahoma" href="https://forum.somfy.fr/questions/2037769-echange-tahoma">https://forum.somfy.fr/questions/2037769-echange-tahoma</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Feb 2021 12:02:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6554139 https://forum.somfy.fr/questions/2618014-box-somfy-v1-reste-rouge/answers/6554139 6554139 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2618014 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j&#39;ai déja la même Box à ma résidence principale). </p><p>Cette Box n&#39;a jamais été branchée. </p><p>J&#39;ai pu faire la création d&#39;un nouveau compte et enregistrer la Box. </p><p>Par contre, la Box reste Rouge (1 diode Rouge et l&#39;autre verte). </p><p>Sur l&#39;application Tahoma (sur PC) la Box est indiqué &quot;Déconnectée&quot;. </p><p>Je constate qu&#39;une mise à jour est disponible mais il est impossible de lancer la MAJ. C&#39;est indiqué &quot;perte de connexion avec le boitier Somfy ...&quot;</p><p>J&#39;ai vérifié les trames IP et le flux passe bien vers Internet et la Box est bien disponible sur Internet. </p><p>Par acquis de conscience, j&#39;ai ramené la Box sur ma résidence Principale et je l&#39;ai branchée à la place de mon autre Box. Même constat, la MAJ ne fonctionne pas et la Box est innacessible. </p><p>J&#39;ai également cherché à lancer une réinitialisation de la Box, Idem. </p><p>Je pense qu&#39;un Yellow doit pouvoir débloquer la situation en forcant la MAJ de la Box V1. <br />Voici le code PIN de cette Box: <br />PIN: 0210-2707-3127<br />Merci de votre retour. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>