[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Protexiom avec nouvelle box en IP Partagé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Jul 2022 07:12:38 GMT

Bonjour Samir,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Samir B.

Samir B. — Thu, 21 Jul 2022 21:24:22 GMT

Bonsoir.
Je viens de racheter à une amie son système d'alarme SOMFY.
J'ai tout paramétrer et ça fonctionne bien.
Mais je n'arrive pas à créer un compte sur https://www.alarmesomfy.net
Mon numéro de Centrale/Transmetteur est 573231. Je pense qu'il est déjà inscrit.
Pouvez vous le réinstaller SVP? merci

Réponse de Francis P.

Francis P. — Thu, 04 Mar 2021 13:52:05 GMT

Bonjour Thomas,
effectivement cela m'arrive mais cela se règle rapidement avec probablement l'utilisation d'un cache après m'être connecté depuis l'extérieure. En tout cas j'ai suivi la procédure indiquée afin d'éradiquer le pb.
Merci pour l'info. Incident Clos ... Bonne continuation à tous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 10:08:52 GMT

Bonjour Francis,

Ce message d'erreur est un bug d'affichage et n'empêche pas le bon fonctionnement de votre système d'alarme.

D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme semble convenablement paramétré et fonctionnel. Vous semblez cependant rencontrer un autre problème d'affichage qui se corrige en suivant la procédure suivante :

Interface minimaliste du système d'alarme

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Mar 2021 16:43:43 GMT

Francis, si votre box n'est pas listée, selectionnez une autre box Free c'est informatif.

Réponse de Francis P.

Francis P. — Tue, 02 Mar 2021 16:15:38 GMT

Merci Jacky pour vos infos.
Après une petite hésitation suite à la lecture de certains posts et pas d'autres choix vu que ma plage de ports ne correspond à aucun port accepté chez Somfy, j'ai sauté le pas en demandant une IP full stack et cela a réglé mon pb de communication externe avec ma centrale. :) Par contre , j'ai toujours ces vilains messages (voir image); si quelqu'un a une idée... ? Merci par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Mar 2021 16:34:28 GMT

OK Francis, là c'est très simple.
Demander une adresse IP Full Stack chez Free
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...
Puis effectuer le paramétrage de la Freebox
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_free...

Quelle que soit la Freebox le paramétrage est le même via FREEOS, seule la Cristal V5 se paramètre différemment.

Réponse de Francis P.

Francis P. — Mon, 01 Mar 2021 14:16:57 GMT

Bonjour Jacky,
merci pour le retour. Étonnement par rapport aux 2 cas que vous citez, il semblerait que je sois à cheval sur les 2. Je partage les ports d'une IPV4 (de 16384 à 32767) avec aussi l'attribution d'une IP V6 mais je viens effectivement de m'abonner chez FREE avec la box POP. cdlt. FP

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Mar 2021 13:07:33 GMT

Bonjour Francis
Il y a plusieurs types d'IP partagées.
Soit 4 IPV6 pour une IPV4 et là il faut impérativement demander une IPV4 Full Stack; C'est le cas avec FREE
Soit une IPV4 partagée via le partage de ports, et dans ce cas là il faudrait que le serveur DNS de SOMFY accepte de travailler sur ces ports.

Savez vous dans quel cas vous êtes ?