[Forum Somfy] Suivi de la question: Renvoi du Mail d'activation Tahoma?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Mar 2021 09:53:23 GMT

Bonjour Noémie,

Je vous l'ai déjà renvoyé et vous ne l'avez visiblement pas reçu, je viens donc de forcer l'activation de votre TaHoma que vous pouvez utiliser dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Noemie D.

Noemie D. — Tue, 09 Mar 2021 21:14:09 GMT

Bonjour mémé soucis j’ai réussi à rentré le code pin mais pas de mail reçu pour la confirmation le pin est 1208-8233-4118
Est t’il possible d’avoir un nouveau mai ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 14:07:17 GMT

Bonjour Noémie et Eric,

Noémie, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Eric, en effet, l'installateur avait fait une faute de frappe lors de l'activation de votre TaHoma, un "h" c'est glissé par erreur dans l'adresse email. Je viens donc de supprimer votre pré-activation, vous pouvez activer à nouveau votre TaHoma sur la bonne adresse email.

Bonne journée,

Réponse de eric B.

eric B. — Mon, 08 Mar 2021 20:27:32 GMT

Bonjour, merci pour votre mail mais je n'ai pas recu le mail de confirmation d'activation. pouvez vous me dire a quelle adresse il a été renvoyé? Merci. Eric

Réponse de Noemie D.

Noemie D. — Mon, 08 Mar 2021 18:13:12 GMT

Merci j’ai pu réactivé ma tahoma mais j’attend le mail de confirmation.. j’espère le recevoir correctement pour finaliser merci encore

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 16:12:20 GMT

Bonjour Eric et Noémie,

Eric, votre installateur avait semble-t-il fait la préactivation de votre Tahoma en 2017, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Noémie, je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Noemie D.

Noemie D. — Sun, 07 Mar 2021 17:54:43 GMT

Bonjour j’ai une tahoma quand je rentre le code pin un message m’indique que le code est correcte mais qu’il est déjà activé
Comment faire pour pouvoir recommencer et activer pour de bon tahoma
Mon pin est 1208-8233-4118
Merci d’avance

Réponse de eric B.

eric B. — Sun, 07 Mar 2021 10:09:12 GMT

Bonjour, le site me dit que ma tahoma est déja activée, mais je ne l'ai jamais fait. Pouvez vous m'envoyer le lien d'activation. Numéro de pin 1205-6132-0100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Mar 2021 10:46:56 GMT

Bonjour Linkin,

Vous trouverez des tutos vidéos au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée,

Réponse de Linkin T.

Linkin T. — Fri, 05 Mar 2021 10:15:44 GMT

Bonjour Thomas,
c'est bon ça fonctionne mais tout ce que je peux faire est de faire monter ou descendre tous les volets roulants ensemble. Par contre la configuration pour créer des scénarios est super complexe. Il existe des tutos ? j'y ai passé des heures et rien ne marche.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Mar 2021 11:05:47 GMT

Bonjour Linkin,

Je vois que votre box Tahoma est bien activée, avez-vous réussi à trouver cet email ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Tue, 02 Mar 2021 20:33:11 GMT

Merci, j'ai pu activer ma Tahoma

Réponse de Linkin T.

Linkin T. — Tue, 02 Mar 2021 18:31:32 GMT

Désolé mais ça ne marche toujours pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 13:58:39 GMT

Linkin,

Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,

Réponse de Linkin T.

Linkin T. — Tue, 02 Mar 2021 13:17:00 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai le 1208-6808-7937
merci bien.
bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 13:08:42 GMT

Bonjour Matthieu et Linkin,

Matthieu, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Linkin, afin de pouvoir vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Linkin T.

Linkin T. — Mon, 01 Mar 2021 21:52:27 GMT

Salut, j'ai le même souci d'activation de Tahoma. J'en ai une depuis 2 ans, je l'avais validée puis je ne suis pas allé au bout car c'était fastidieux et là je m'y remets... mais ayant déjà été validée, elle bloque désormais. que faire svp ?
merci