[Forum Somfy] Suivi de la question: Sonnerie intempestive sur visiophone V500 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jan 2022 11:23:22 GMT

Bonjour Jacky,

Honnêtement, tu me poses une petite colle.

Si je pars du principe qu'en effet deux détecteurs mis l'un en face de l'autre s'embrouillent entre eux et donc crée une perturbation alors oui étant donné que c'est la même chose.
Cependant, je n'ai jamais fait le test mais l'idée est là.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jan 2022 11:56:13 GMT

Bonjour Quentin
Le coup de l'infrarouge je n'y avait pas pensé.
Un détecteur de mouvement pourrait il être un perturbateur au même titre que si on met deux détecteurs de mouvement face a face il se déclenche l'un l'autre ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Jan 2022 11:34:23 GMT

Bonjour Carine,

Si votre écran s'allume et s'éteint tout seul, c'est qu'il doit y avoir quelque chose qui reflète l'infra rouge, comme un miroir ou autre chose.

Concernant, votre problème de sonneries intempestifs, pouvez-vous débrancher puis rebrancher l'alimentation ? Normalement cela devrait arrêter les sonneries intempestives.

Bonne journée,

Réponse de Carine S.

Carine S. — Mon, 24 Jan 2022 00:24:15 GMT

Bonjour,
J’ai également des sonneries intempestives et l’écran intérieur qui s’allume tout seul plusieurs fois par heure ce qui est très gênant. Est-il défectueux ?
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Jun 2021 10:04:33 GMT

Bonjour José,

Je vous l'ai bien envoyé et je vous le renvoie.
Faites attention il tombe peut être dans les spams.

Bonne journée,

Réponse de josé G.

josé G. — Wed, 16 Jun 2021 16:07:01 GMT

Bonjour, Gaëlle B
Vous me dites m’avoir envoyé un mail pour
Continuer la discussion
Je rien reçu

J’espère que c’est pas juste au vue des autres commentaires pour montrer que vous donner suite à nos réclamations
En tout qu’à il y’a quelque jours j’ai appelé votre numéro de service après vente ça rien donner le gars me poser des questions tip qu’il lisait ,mais il n’a pas apporté aucune réponse concrète à mon problème
A bien sûr il ma dit que si ça revient que je rappel surtout un numéro sur taxer
Enfin il a joué la montre on tourne en rond
Bonne fin de journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Jun 2021 14:18:03 GMT

Bonjour José,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de josé G.

josé G. — Mon, 14 Jun 2021 12:36:41 GMT

Bonjour,
depuis quelque temps j'ai le même problème que vous, avez vous trouvez la solution ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Mar 2021 13:11:50 GMT

Bonjour Julien
Si c'est juste un problème de bouton qui se coince, procurez vous du Lubrifiant Sec au PTFE de chez WD40 pour que celui ci ne reste pas bloqué dans son logement.