[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge somfy deffectueux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Mar 2021 07:42:48 GMT

Bonjour Jean Marc,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean marc S.

jean marc S. — Tue, 02 Mar 2021 07:44:50 GMT

Bonjour,
Je m'excuse d'inciter mais le numero de téléphone nous donne acces à disque uniquement en nous demandant d'écrire à Somfy qui nous envoie un lien sur ce site ....
J'ai l'impression de tourner en rond ...
Rien contre vous, bien au contraire
Mais je ne sais toujours pas comment avoir somfy en direct ...
Qui prend en charge ma demande ?
Cela donne le sentiment d'avoir une société qui ne veut pas avoir ses clients en direct
une bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Mar 2021 18:09:41 GMT

Jean Marc vous êtes sur un Forum d'entraide animé par des utilisateurs de produit Somfy, et dont certain sont tagués Expert pour la pertinence de leurs réponses.
Les Yellos qui assure le SAV sur le numéro payant intervienne aussi sur le Forum quand le problème ne peut pas être résolu par des procédures simples comme je vous ai donné.
En copie d'écran la première page du Forum que personne ne regarde en détail.

Réponse de jean marc S.

jean marc S. — Mon, 01 Mar 2021 17:54:12 GMT

Bonsoir ,
Désolé mais je ne comprend tout ... Vous .. Yellos ..
Je pensais avec directement le SAV chez somfy ..
Pourriez vous m'indiquer comment les contacter directement
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Mar 2021 17:50:25 GMT

Jean-Mars, si vous avez bien lu le fonctionnement du Forum, les Experts ne travaille pas chez Somfy; Seul les Yellos sont Somfy.
Personnellement je ne gagne et ne perd rien.
Par contre avec ma question, je vous ai fait gagner un aller retour avec le Yello qui vous aurait posé la même.
Et vu le file d'attente sur le forum, ça peut accélérer le processus de remplacement.

Réponse de jean marc S.

jean marc S. — Mon, 01 Mar 2021 17:39:04 GMT

Bonsoir
Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectuer cette manipulation mais rien ne change ..
Effectivement un des badges à une led qui clignote .
j'ai même effacer un badge puis je l'ai recréé lais toujours pareil . je pense sincèrement qu'ils ont bien exécuté leurs taches mais qu'ils sont HS et pas de chance pour vous encore sous garantie .
A vous lire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Mar 2021 16:55:08 GMT

Bonjour Jean Marc
S'il n'y a pas de clignotements intempestifs ils ont juste besoin d'être réinitialisés avec la procédure ci jointe