[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème digicode RTS?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Mar 2021 07:46:48 GMT

Bonjour Jérôme,

La en l'étant c'est impossible de vous dire s'il s'agit du digicode ou du récepteur.
Il faudra voir si dans votre entourage une personne aurait une télécommande Somfy afin de l'appairer au récepteur et enfin écarter l'une ou l'autre hypothèse.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Wed, 24 Mar 2021 17:40:10 GMT

Gaëlle, mon visiophone et le digicode sont somfy. Les télécommandes et moteur, c'est du nice.
Tout fonctionnait très bien dans cette configuration depuis 4 ans. Ce n'est que depuis quelques semaines que le digicode refuse de fonctionner...comme je l'ai écrit, j'ai fait quelques essais en rapprochant digicode et ça a fonctionné et dès éloignement de 2 mètre, terminé...mais maintenant ça ne fonctionne plus du tout !
Donc soit le digicode a rendu l'âme mais j'en doute, soit c'est le récepteur universel.
Une solution ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Mar 2021 15:53:46 GMT

Bonjour Jérôme,

Si les télécommandes sont également Somfy, alors le problème vient du digicode.
Si les télécommandes ne sont pas des Somfy, alors dans ce cas essayez d'éloigner le récepteur Somfy du moteur afin de voir si la portée est de nouveau bonne.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Wed, 24 Mar 2021 15:24:48 GMT

Bonjour Gaëlle, oui mes télécommandes fonctionnent ainsi que le visiophone Somfy pour ouvrir le portail.
Par contre contrairement à ce que j'ai posté, le moteur est un robus 600 (nice)
Pour info, j'ai ouvert un autre fil de discussion sur ce forum pour mon problème et ai posté des photos. N'étant pas un technicien, je m'étonne de trouver dans le moteur un récepteur universel qui je l'imagine contrôle le digicode...je ne sais pas...mais en tout cas je suis en panne, le digicode somfy ne permet plus d'actionner le portail.
Si vous avez une solution...
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Mar 2021 14:07:40 GMT

Bonjour Jérôme,

Vos télécommandes quant à elles fonctionnent-elles ?
Si oui il s'agira bien d'un problème de digicode.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Sun, 21 Mar 2021 13:03:20 GMT

Bonjour,
Mon digicode RTS est sensé ouvrir mon portail extérieur (moteur somfy). Depuis quelques semaines, il ne fonctionne pas. J'ai changé la pile et c'est pareil.
Si j'enlève le digicode de son socle et me rapproche du moteur, bizarrement ça fonctionne...il y a donc un problème de puissance soit sur l'émetteur soit sur le récepteur ! Où est le récepteur : intégrer dans l'antenne avec le "clignotant " ou dans le boîtier du moteur?
Autre info, la grêle m'avait justement cassé la vitre du clignotant, mais jusque-là j'ai daigné le remplacer car tout fonctionne avec mes autres moyens d'ouverture (télécommande et visiophone)

Sauriez-vous d'où vient le problème? Merci.

Jérôme

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Sun, 07 Mar 2021 09:48:16 GMT

Bonjour Arnaud,
J'ai eu le SAV au téléphone il faut changer le digicode.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 05 Mar 2021 17:01:42 GMT

Bonjour
J’ai le même problème avec mon digicode rts acheté en 2017.
Que faut il faire?
En vous remerciant

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 Mar 2021 15:49:46 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre digicode soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle