[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure Somfy Tahoma problème ?

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Tue, 20 Jul 2021 13:15:38 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques jours (la sirène ne sonne plus en cas d'intrusion mais sonne bien en Test).
J'ai une Tahoma V1 (carré). Est ce que la résolution dont vous parlez concerne également les Tahoma V1 ?
Cordialement.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 09 Jul 2021 09:53:17 GMT

Bonjour,

Je clôture cette demande car votre problème est résolu.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 07 Jul 2021 14:19:43 GMT

Bonjour,

Après la suppression d'un élément Io il faut le réinitialiser.
Donc après la suppression, pouvez-vous rester appuyé sur le bouton prog de la sirène durant 10s puis ensuite refaire l'appairage au niveau de tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Serge

Serge — Tue, 06 Jul 2021 05:39:01 GMT

Bonjour,
Je cherche de l'aide, MERCI.
Quelqu'un peut-il m’aider :-) ?

Cela semble tout simple, mais après suppression de la sirène 2401453 de ma Tahoma, je n'arrive plus à la réinstaller / connecter à la Box.

Ou dois-aller dans Tahoma ? MERCI

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 11:34:37 GMT

Bonjour Fabien
Alors là chapeau.
Vous êtes le premier a donner la solution

Merci.

Réponse de fabien F.

fabien F. — Mon, 05 Jul 2021 11:07:27 GMT

Alors on ne peut faire cela qu’avec l’ordinateur. Dans ma sécurité. Il faut cliquer sur le bouton de l’alarme puis un menu déroulant est là il faut aller dans édité. Puis sélectionner et je veux protection active: bien sélectionner sirène Io et cocher aussi le bouton bip a l’armement

Réponse de fabien F.

fabien F. — Mon, 05 Jul 2021 11:06:08 GMT

Bonjour tout le monde, j’avais la même galère et après toutes les mises à jour et réinstallation de la sirène, elle ne sonnait jamais lors des intrusions.
La solution est dans les réglages sur le lien en ligne; il y a des réglages sur la sirène elle-même.je vous recherche l’image

Réponse de Serge

Serge — Sun, 04 Jul 2021 19:11:33 GMT

04/07/2021 21h00
Bjr, Même Galère. Je viens de m'apercevoir que ma sirène Réf : 2401453 SIRÈNE INTÉRIEURE POUR TAHOMA, émettait un tout petit son lors d'un test sonnerie. j'ai donc changé les piles--> IDEM. J'ai fait la manip qu'il ne fallait pas faire. J'ai désinstallé cette sirène, & depuis Je ne peux plus la réinstaller.
Et je vois que Somfy a déclarer cette sirène obsolète sans proposer une autre solution avec Tahoma.
J'espère avoir tord, & qu'un Yellow va me proposer une solution peu onéreuse.
Et mon choix d'entreprise Française ne soit pas un regret.......

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 04 Jul 2021 18:43:22 GMT

Bonjour, je viens aux nouvelles car malgré la dernière maj de la tahoma et la désinstallation de la sirène io et réinstallation, elle ne sonne pas sauf en test. D’autres utilisateurs dans le même cas ? Merci d’avance. Cordialement

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Fri, 16 Apr 2021 15:16:34 GMT

Merci donc si je comprends bien j’ai la bonne mise à jour mais ma sirène ne fonctionne toujours pas (À savoir qu’elle a dû s’installer automatiquement puisque je n’ai rien eu à faire). Pourtant je peux la tester la sirène via l’appli et elle sonne. Suite à ce test maintenant ma sirène met un message d’erreur voir pièce jointe. J’ai redémarrer la boxTahoma, mais rien n’y fait, cela ne fonctionne pas lorsque je mets en route l’alarme aucun son de l’alarme. Et lors d’une intrusion elle ne fonctionne pas non plus. J’aimerais qu’un Yellow prennent en charge mon problème si possible. Merci.

Réponse de patrick M.

patrick M. — Fri, 16 Apr 2021 13:23:55 GMT

Thomas si ça peut t aider m'a box à la même version 2021.1.4.20 mon appli tahoma 3.18.0 (335) c est en ouvrant appli tahoma que la mise à jour m a été proposé depuis quand je met l alarme juste un bip pour la sirène si intrusion maintenant elle sonne

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Fri, 16 Apr 2021 12:29:31 GMT

Merci pour ta réponse,
Mais sur mon application téléphone j’ai les mêmes informations. Que ma TaHoma est à jour. Voir pièce joint. Je ne sais pas si il y a une manière de forcer à la recherche d’une mise à jour.

Réponse de patrick M.

patrick M. — Fri, 16 Apr 2021 12:13:00 GMT

Bonjour thomas c est par ton appli tahoma sur ton smartphone qu on te propose la mise a jour de ta box tahoma lamentable Somfy pour leur manière d avoir gérer leur bug suite à la mise à jour de mars aucune communication auprès de leur client ni d excuse pour leur silence ce n est pas professionnel de leur part des amateurs un service communication à revoir

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Fri, 16 Apr 2021 10:56:54 GMT

Bonjour,

Pour ma part aussi la sirène io ne fonctionne pas depuis un mois. En suivant ce fil d'actualité j'ai vu qu'une mise à jour était proposé. Pourtant via le portail Tahoma celui-ci ne me propose aucune mise à jour. Comment faire. la mise à jour présente sur ma Tahoma est 2021.1.4-20 et ma sirène ne fonctionne pas. Est-ce la dernière mise à jour?
Merci.

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 14 Apr 2021 20:44:14 GMT

Bonsoir,
En me rendant par hasard sur Somfy connect, le site de gestion de ma box m’a proposé sa mise à jour et miracle la sirène est réparée !
Le bug aura donc duré 3 semaines depuis la MàJ du 23 mars et en plein confinement, période propice aux vols... et pas aux installations d’alarmes. Je demande à nouveau un geste commercial pour ces 3 semaines sans alarme et surtout une meilleure communication de Somfy, en particulier auprès des clients fidèles et testeurs malgré eux... jusqu’au bout puisque la correction n’a même pas été annoncée alors que nous l’attendions depuis plusieurs semaines !

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Wed, 14 Apr 2021 16:18:29 GMT

Bonjour
Désolé mais votre mise a jour ne corrige pas le problème , cette les scénarios réf fonctionne de nouveau mais la sirène ne sonne pas ... juste le petit bip pour indiqué sa mise en route !!
Merci de revoir sérieusement vos mise a jours , car l’alarme dans l’état est inutile ( 1 mois ....)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 14:47:08 GMT

Bonjour a tous,
Ce matin une mise a jour a été poussé sur vos tahoma afin de corriger le bug de la siréne IO.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée.

Réponse de sebastien S.

sebastien S. — Wed, 14 Apr 2021 08:47:16 GMT

Pour info
"Bonjour Sébastien, le déploiement du correctif est prévu ce jour, normalement vous devriez retrouver le fonctionnement de votre Sirène IO en fin d'après-midi. Bonne journée, Thomas M."

Réponse de sebastien S.

sebastien S. — Wed, 14 Apr 2021 08:25:18 GMT

bientôt 1 mois et toujours rien de mon coté, la compensation devra être a la hauteur

Réponse de remy B.

remy B. — Sun, 11 Apr 2021 16:27:13 GMT

Bonjour,
Pour participer à la déclaration d'incident de fonctionnement sur TAHOMA, je constate également des problèmes de déclenchement de scénario en cas d'intrusion:
-La sirène intérieur ne se déclenche pas, seul la sirène de la base sonne.
-Les scénarios de fermeture de volets ne sont pas lancés.
Et une grande difficulté pour arrêter l'alerte, via l'appli, plusieurs demande d'arrêt sont nécessaires.
SOMFY pouvez vous transmettre de nouvelles infos sur ce disfonctionnement.
Je vous remercie.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 10 Apr 2021 16:44:52 GMT

Bonjour à tous

Idem de mon côté, par hasard la semaine dernière j'oublie de déconnecter l'alarme et uniquement un message d'intrusion de l'application. J'ai 2 sirène, elles ne répondent pas et un message d'erreur apparaît sur les 2 sirènes dans l'application.

Ce système fonctionnera t'il un jour normalement ???

Merci

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Fri, 09 Apr 2021 17:20:43 GMT

Bonjour,

Je me permets de rajouter encore une nouvelle information. Somfy arrête de vendre les sirènes intérieures 2401453. Celles-ci ne se trouvent plus dans le catalogue et après contact avec le service après vente, c'est une décision de Somfy et aucune alternative n'est proposée.

Je trouve cela hallucinant, j'ai une nouvelle installation à réaliser en Tahoma et plus de sirène intérieure.

Une explication claire et précise est nécessaire.

Merci et bonne journée.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Fri, 09 Apr 2021 15:41:55 GMT

Bonjour
Juste pour rajouter que j’ai le même problème avec ma sirène, mais j’ai souci supplémentaire, mes scénarios qui sont associer dès qu’une intrusion qui est détectée ne fonctionne plus !! ( fermeture des volets ) en gros le système d’alarme ne fonctionne plus car la sirène ne sonne plus !!!

Réponse de Joe P.

Joe P. — Fri, 09 Apr 2021 13:26:20 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème avec cette sirène. Je l'ai inclue dans un smart. Quand détection de présence, la sirène doit hurler. La détection marche, déclenche d'autres activités, mais pas la sirène! Un message d'erreur est affichée tout comme pour d'autres usagers : "erreur au niveau du boitier somfy. Contacter le service support". Ce que je fais donc. En attendant la solution ... Merci aux Yellow de tenter une solution depuis mars ... nous sommes le 9 avril !

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Wed, 07 Apr 2021 09:51:12 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour, nous tiendrons cela à l’œil quant à la disponibilité de la mise à jour.

Concernant la compensation de l'impact sévère d'une fonctionnalité, qu'est ce qu'il est envisageable ?

Merci pour le retour et bonne journée.